DomůStížnostiShinQueen Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

ShinQueen Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.1.2024 | Vyřešena : 30.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 6 000 $ a podařilo se mu vyhrát 1 000 $. Tři dny předtím požádal o výběr 7 000 USD, ale prostředky ještě nedorazily. Navzdory jeho opakovaným dotazům ho tým podpory kasina pouze ujistil, že žádost prověřují a kontrolují. Poté, co kontaktoval náš tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat 14 dní, aby kasino umožnilo výběr zpracovat. Hráč souhlasil, že počká, a po 14 dnech nás znovu kontaktoval, abychom potvrdili, že jeho výběr byl úspěšný. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem přibližně 6000 $ a měl jsem počáteční zisk 1000 $. Také jsem vybral 7000 $, ale ani po třech dnech nejsou žádné známky výběru.

Pokaždé, když se zeptám na podporu, odpoví pouze, že kontrolují a kontrolují.

V hotovosti na mém účtu je další zisk, pokud nemohu vybrat, chtěl bych získat zpět svých 6000 $. Šetřila jsem na operaci mého milovaného pejska a nedostatečnou částku se mi podařilo navýšit. Když se nemůžu stáhnout, mám pocit, že jsem zklamala svého psa, a upřímně doufám, že zmizím z tohoto světa.

Pokaždé, když vidím, že ostatním je na platformě X odepřeno stažení, cítím se nesmírně úzkostlivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá cocoLOVE,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozuměl.

Je v pořádku, když vás budu kontaktovat znovu za 14 dní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj cocoLOVE,

Rozhodně nastavím časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cocoLOVE,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Přestože bylo pozdě, peníze byly úspěšně vybrány.

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, cocoLOVE, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky