Hráč z Japonska nahlásil poruchu hry pachinko na webu, která měla za následek opakované ztráty navzdory značným výdajům. Chatová podpora kasina uznala problém, ale nenabízela žádné vrácení peněz, kompenzaci ani omluvu a nakonec zablokovala přístup k chatu. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům ze strany hráče, které by doložily tvrzení o nekalém herním chování. Hráč nedokázal poskytnout nezbytnou herní historii nebo další důkaz navzdory několika žádostem.
Předem to chci říci, že si tuto stránku absolutně nemohu odpustit. Chování pachinka na této stránce je zvláštní a bez ohledu na to, kolikrát jsem se trefil, nikdy to nepřesáhlo dvě po sobě jdoucí výhry. Když jsem tento problém nahlásil podpoře chatu, přiznali se k poruše. Navzdory tomu, že jsem utratil více než 100 000 jenů, nedostal jsem žádnou náhradu, kompenzaci, omluvu ani jediné slovo omluvy. Když jsem prostřednictvím chatu požadoval vrácení peněz, přesunuli vinu na poskytovatele a vyhnuli se odpovědnosti. Vlastně to nakonec udělali tak, že už jsem chat nemohl používat. Pokud to necháme uklouznout, bude dovoleno projít cokoli. Nemohu si to odpustit, tak s tím prosím něco udělejte.
Vážený 6sbw78q8ms,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Právě jsem ti poslal fotku. Bylo by zvláštní tvrdit, že to není důkaz.
Děkuji za Váš e-mail.
Pokud tomu dobře rozumím, zákaznická podpora se spojila s poskytovatelem hry a jedna problematická sázka byla vrácena do vaší hry.
Máte nějaké další důkazy, které by prokázaly, že je RTP hry nějak zmanipulováno? V tuto chvíli nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Kasino přiznalo, že došlo k problému, ale neexistují žádné důkazy nebo tak něco, že? Poslal jsem ti fotku výměny. Stačí kontaktovat kasino a zeptat se. Jste jen figurka?
Je mi líto, ale jeden e-mail z kasina není dostatečným důkazem, že chování hry je nějak zmanipulované nebo nespravedlivé. Pokud nemáte nic dalšího, co byste nám mohli poskytnout, nejlépe celou vaši herní historii ve formátu Excel, budu muset vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
