DomůStížnostiShinQueen Casino - Hráč čelí problémům v proceduře KYC.

ShinQueen Casino - Hráč čelí problémům v proceduře KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 997 ₮

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Ruský hráč vyhrál nějaké peníze a byl požádán, aby prošel procedurou KYC, aby mohl pokračovat ve výběru. Kvůli technickým problémům na webových stránkách kasina však nemohl nahrát potřebné dokumenty a kasino odmítlo alternativní způsoby zasílání těchto dokumentů. Po delší komunikaci se kasinu podařilo problém vyřešit a hráč mohl nahrát své dokumenty. Po ověření účtu však kasino zabavilo hráčovy výhry z důvodu porušení smluvních podmínek. Jelikož problém hráče souvisel se sportovním sázením, o kterém jsme neměli dostatečný přehled, nemohli jsme stížnost vyřešit. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost na webových stránkách souvisejících se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.


Vyhrál zde nějaké peníze a byl požádán, aby prošel výběrem KYC. Stránka kasina však nefunguje správně a není možné nahrát dokumenty. Zeptali se kasina, zda jim mohu poslat dokumenty prostřednictvím chatu nebo e-mailu, odmítli.


Prosím, pomozte mi projít ověřením a vybrat mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený roku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ShinQueen.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápete správně, že při pokusu o přístup na ověřovací stránku jste vyzváni k ověření svého telefonního čísla?
  • Vyzkoušeli jste proces k dokončení procesu pomocí jiného zařízení, například chytrého telefonu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, když se pokusím nahrát své dokumenty na jejich stránky, zobrazí se mi oznámení, které vede na stránku profilu. Byl jsem požádán, abych ověřil své telefonní číslo, ale nikdy neposlali SMS a později řekli, že „registrace telefonního čísla a ověření nejsou v tuto chvíli k dispozici".

Takže jsem tady uvízl, protože nemohu ověřit své telefonní číslo a později nahrát své dokumenty.

file Vyzkoušeno různé prohlížeče/zařízení – stále stejná chyba.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, roku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj roku,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Mohl byste mezitím upřesnit, zda se nacházíte v Rusku a používáte své ruské telefonní číslo? Podle informací, které nyní máme, má kasino přijímat hráče z Japonska, ale prověříme to.


Milé kasino ShinQueen, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.

Ano, právě jsem v Rusku. Pokud jsem pochopil, omezenými zeměmi jsou Spojené státy, Francie, Austrálie, Nizozemsko (včetně Nizozemské Západní Indie) a Curacao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za pozvání.


Podle kontroly našich protokolů jsme 23. ledna a 24. ledna již celkem 9krát odeslali na q**** zadané telefonní číslo, které začíná +70 a +7 kódovými čísly zemí.


Vzhledem k tomu, že laskavě žádáme všechny hráče, aby z bezpečnostních důvodů dokončili telefonické ověření, proveďte ověření telefonicky znovu.


Pokud stále nemůžete přijmout kód na svou SMS, kontaktujte nás znovu.


Děkuji



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kasino ShinQueen.


Vážený roku, můžete nyní požádat o ověření telefonu ve svém účtu? Můžete prosím udělat snímek obrazovky a dát ho sem? Před týdnem jste se zmínili, že došlo k chybě při ověřování vašeho telefonního čísla.

Pokud problém přetrvává, dejte nám vědět, požádáme zástupce kasina o nějaké alternativní způsoby, jak problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


Nevím, proč má toto kasino kód země +70 pro Rusko. Ale protože Rusko i Kazachstán mají stejný kód země +7, pokusil jsem se ověřit své číslo jako Kazachstán, ale stále jsem nedostal žádnou SMS z kasina.


Je opravdu nutné ověřit mé telefonní číslo? Proč prostě nemůžete ověřit moje dokumenty, které vám mohu kdykoli poslat e-mailem?

Hrál jsem v mnoha kasinech a všechna přijala e-mailové dokumenty.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, roku, chápu, o čem mluvíš. Při otevření registračního formuláře systém okamžitě nabídne nesprávný telefonní kód pro Rusko, takže věřím, že je to stejné i ve vašem účtu:

file

Milé kasino ShinQueen, rád bych vás na to také upozornil - nabízíte kód +70 pro Rusko, když správný má být +7.

Je možné ručně odeslat SMS s ověřovacím kódem do přehrávače?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj guru,


Tento případ jsme vyšetřovali a zatím nemáme žádný závěr.

Podle kontroly hráčského účtu qcdior dvakrát požádal o SMS ověření, což jsou čísla začínající +70 a +7 dne 1. února a náš stav ukazuje, že jsme úspěšně odeslali SMS kódy.


Nejsme však schopni odeslat SMS ověření ručně, protože tento ověřovací kód je zasílán od poskytovatele.

Zvedneme poskytovateli vyšetřovací lístek, abychom případ prověřili hned, proto prosíme hráče, aby počkal, než poskytovatel dokončí vyšetřování.


Mezitím také laskavě žádáme hráče, aby kontaktovali mobilní operátory a zkontrolovali nastavení.


S pozdravem,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Mezitím také laskavě žádáme hráče, aby kontaktovali mobilní operátory a zkontrolovali nastavení.


Mobil mi funguje dobře. Zkoušel jsem také ověřit telefonní čísla ze tří dalších zemí: Kazachstán/Kyrgyzstán/Bělorusko, ale nikdy mi nepřišla SMS s ověřovacím kódem.

Každopádně nechápu, proč nemůžete můj účet ověřit jen mými dokumenty, které vám rád pošlu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen, došlo k nějakým aktualizacím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Buďte prosím informováni, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele.

Podle poskytovatele úspěšně odeslali SMS ověřovací kód a pokusili jsme se vás kontaktovat pro ověření s telefonním číslem začínajícím +7, ale telefon nikdo nezvedá.


Ručně jsme nastavili vaše číslo, které začíná +996.


Nyní byste měli být schopni nahrát proces KYC z vaší strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Skvělé, konečně jsem mohl nahrát své dokumenty. Nahrál jsem pasovou fotku a výpis z účtu pro ověření adresy. Doufám, že je brzy zkontrolujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, všichni.


Vážený roku, dejte nám vědět, zda budou vaše dokumenty brzy ověřeny. Může to chvíli trvat, i když doufám, že nebude nutné čekat příliš dlouho.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Konečně jsem ověřil můj účet. Doufám, že můj výběr brzy zpracují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj roku, děkuji za screenshoty. To jsou dobré zprávy.

Informujte nás o svém odstoupení od smlouvy, nechám stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byla úspěšná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zde bohužel žádné překvapení. Požádali mě, abych si udělal selfie, a poté, co to schválili, toto kasino právě zabavilo mé výhry ~ 950 usd. Přibližný překlad z japonštiny, protože odmítli uvést důvod v angličtině

„Váš účet byl ověřen a bylo zjištěno, že hrajete nevhodně v rozporu s našimi smluvními podmínkami.


Mezi nevhodné činnosti patří: systémové sázení, kurzová nebo spreadová výhoda, skupinové sázení, lovci cílů, lovci chyb, sázení na kolísání trhu, skupinová manipulace, sázení na pevné hry, více účtů pod stejnou IP, video To zahrnuje pokusy o využití systému slotů získat neoprávněné zisky.


Proto zrušíme vaši žádost o výběr, odečteme prostředky, které byly získány podvodem, a vložené prostředky vrátíme na váš účet"


Nejste si jisti, jak by měl casino.guru tuto stížnost řešit, protože souvisí se sportovním sázením. Každopádně díky za pomoc.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, roku, za aktualizace.


Chtěl bych požádat kasino o vysvětlení důvodu zabavení výher hráče. Jde pouze o problém sportovního sázení? Na snímku obrazovky vidím, že je zmíněn i „systém video slotů".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, zde sázím pouze na sport.

Kasino odmítá vybrat můj vklad, dokud jej znovu nevsadím. Ale když vyhraju, tak mi výhru zase zruší. Zdá se, že jediná věc, kterou mohu v tomto kasinu udělat, je prohrát peníze.


Všem, kteří čtou tuto stížnost - vyhněte se tomuto kasinu jako moru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Kontrolovali jsme to u praktického lékaře. Protože bych vám chtěl poslat snímek obrazovky mezi naší konverzací, můžete prosím uvést svou e-mailovou adresu? abychom vám mohli poslat obrázek na váš e-mail.


S pozdravem,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Prosím, klidně to pošlete na natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

E-mail jsme odeslali. Prosím o kontrolu.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený roku,

Obdržel jsem nějakou komunikaci mezi kasinem a poskytovatelem sázek. Vzhledem k tomu, že se vaše stížnost týká čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Jak jste si již také všimli, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nemohli bychom kvalifikovaně posoudit všechny důkazy, proto vaši stížnost musíme zamítnout .

Děkuji za pochopení.


Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky