DomůStížnostiShinobibet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Shinobibet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 635

Částka: 3 802 $

Shinobibet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.10.2024 | Nevyřešena : 12.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Japonska úspěšně dokončil proces KYC poté, co vyhrál při použití bonusu za druhý vklad. Krátce po ověření ho však kasino informovalo o porušení podmínek, které vedlo ke konfiskaci jeho výher a ukončení účtu, což považoval za matoucí. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem nebyly předloženy žádné důkazy na podporu údajných porušení a kasino fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina s doporučením vybrat si kasina na základě recenzí a hodnocení v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto kasino jsem objevil 1. října a poprvé jsem se zaregistroval. Objevilo se upozornění na bonus za první vklad, takže jsem si před provedením vkladu a použitím bonusu pečlivě přečetl podmínky.

Naštěstí jsem při použití druhého vkladového bonusu vyhrál a následně splnil sázkové požadavky a poté požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Poté jsem obdržel e-mail z kasina ohledně KYC, takže jsem předložil všechny požadované dokumenty a po chvíli jsem obdržel e-mail s potvrzením dokončení KYC.

O dvě hodiny později mi však přišel další email s tím, že bylo zjištěno porušení podmínek, které mělo za následek zabavení mé výhry a ukončení mého účtu.

Nechápu, jak k této situaci došlo poté, co bylo ověření účtu tak náhle dokončeno.

Mohl byste prosím tento problém prozkoumat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj léto,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shinobi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Kdy ti zrušili účet?
  • Řeklo vám kasino, kterou podmínku jste porušili?
  • Kdy vám kasino naposledy odpovědělo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

・Obdržel jsem e-mail z kasina potvrzující ověření mého účtu ve 22:24 dne 3. října.

・Obdržel jsem e-mail o uzavření mého účtu kasina v 0:20 dne 4.10.

・Obdržel jsem zprávu z kasina, že to bylo porušení jejich podmínek. Přikládám screenshot části zprávy.

・Poslední odpověď z kasina byla ve 23:00 4. října.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Asummere,

Mohl bys prosím upřesnit, jaké typy her jsi hrál? Kromě toho, sdíleli jste svou domácnost s jinými hráči nebo jste se přihlašovali do kasina pomocí zařízení někoho jiného?

Pokud je to možné, laskavě přepošlete jakoukoli další komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru pro naši recenzi.

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jediné dvě hry, které jsem hrál, byly limbo a automat s názvem ninja vs samuraj.

Hrál jsem sám na svém vlastním zařízení a s ostatními lidmi jsem měl velmi málo společného.

Prozatím vám pošlu výměnu, kterou jsme měli doposud. Zkontrolujte to prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Asummer za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Asummere,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Shinobibet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Shinobibet,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Asummere,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, v této fázi neexistuje žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Všiml jsem si, že provozovatel kasina Bridge Technologies BV má žádost o herní licenci, která probíhá u Curaçao Gaming Control Board (GCB) . I když však získají platnou licenci, nemusí být příliš užitečná, protože GCB neřeší individuální spory mezi hráči a provozovateli her. Stále u nich můžete zkusit podat stížnost prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře , ale není jisté, zda na ni odpoví.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky