Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k zůstatku kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč odmítl sdílet bankovní dokument, což bylo nezbytné pro další vyšetřování. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče a po důkladném šetření bylo zjištěno, že sporná platba byla zaslána jinému příjemci než kasinu, takže jsme stížnost znovu zamítli.
Mám 21. dubna
minulý týden v pátek tak provedli dva vklady v hodnotě 20 eur s převodem v reálném čase! První byl ihned na herním účtu a na druhý stále čekám!!! Navzdory mnoha stížnostem e-mailem a živým chatem se nic neděje!
i přes to, že jsem byl mezitím ve své bance a potvrdili mi, že to druhé byla chyba, tak to bylo odečteno až 24. dubna, takže to Sg dostal od 24. dubna a prý by rezervace nefungovala
Vážený Fatinhoo89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Proces zúčtování transakce je komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nic se neděje. Stále jsem neobdržel zálohu.
Plně chápu vaši frustraci, Fatinhoo89. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 19 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Thomasi, chápu, že to může v případě přerušení nějakou dobu trvat, ale moje banka potvrzuje, že platba proběhla již 24. dubna a že G Casino nabízí do 24 hodin od přerušení. Vrácení platby. Už je to téměř 30 dní a také jsem požádal o vrácení peněz do 24 hodin. V tomto kasinu to není normální! Pak toto kasino nabízí poskytovatelům plateb a já jsem převáděl v reálném čase. Nekupuji rohlíky a platím o 30 dní později. Peníze jsou pryč, musíte něco umět.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o vrácení obou svých vkladů v kasinu?
Nabídlo kasino, že tyto refundace zpracuje nebo ne?
Budu čekat na vaši odpověď.
Rozumíte správně. Každý den mi byla e-mailem do kasina zaslána refundace hned poté, co jsem si uvědomil, že peníze byly staženy z mého bankovního účtu! k dnešnímu dni jsem si denně psal na živém chatu a žádal o vrácení peněz. Výpisy z účtu jsem několikrát zasílal jako PDF prostřednictvím inkasa. Včera řekli, že to bude zpracováno jako každý den a nic se nestalo.
s pozdravem
Tomáši promiň, že jsem požádal o vrácení peněz na jeden ze dvou vkladů! První vklad 21. dubna byl okamžitě k dispozici a já ho vsadil!
stejný den o několik minut později jsem vložil znovu s 20 €. Na to jsem dodnes marně čekal. Moje banka také potvrdila, že peníze obdržela a také jsem požádal o vrácení peněz a dodnes čekám na odpověď!
s pozdravem
Vážený Fatinhoo89,
již se částka, kterou jste vložili, objevila na vašem kasinovém účtu? Schválilo kasino vaši žádost o vrácení peněz?
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
Milý Tomáši, peníze stále nejsou na mém kasinovém účtu. A také mi slíbili vrácení peněz, které mi zatím nepřišlo na bankovní účet a ani emailem. Finanční oddělení mi chtělo předem poslat e-mail, ale nic se nestalo.
Děkuji mnohokrát, Fatinhoo89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Fatinhoo89,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení SG Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, Stefane, v první řadě děkuji za pomoc s objasněním.
Čekáte nyní na odpověď kasina na otázku, proč vklad nedorazil? A pak mě kontaktujte, jakmile bude odpověď? A co když kasino vůbec nereaguje? Musím pak zůstat sedět?
Přeji hezký večer
LG
Vážený Fatinhoo89,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s vaším druhým vkladem. Obdrželi jsme vaši stížnost a v současné době záležitost prošetřujeme.
Chápeme důležitost včasného řešení a rádi bychom vás ujistili, že pilně pracujeme na tom, abychom vám poskytli rychlou odpověď.
Náš tým aktivně kontroluje podrobnosti vašeho případu, aby pochopil příčinu zpoždění při připsání vašeho druhého vkladu na váš herní účet. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které vám to mohlo způsobit, a vážíme si vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Ujišťujeme vás, že bereme vaše obavy vážně a jsme odhodláni tento problém vyřešit k vaší spokojenosti. Co nejdříve vám poskytneme komplexní odpověď a aktuální informace o průběhu vašeho případu.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Vážíme si vaší přízně a uděláme vše pro to, abychom tuto záležitost rychle vyřešili.
Máte-li jakékoli další informace nebo dotazy, neváhejte je s námi sdílet. Vážíme si vaší spolupráce a budeme vás informovat o jakémkoli vývoji týkajícím se vašeho případu.
S pozdravem,
Podpora kasina SG.
Vážení SG Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít k případu jakékoli informace.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Rádi bychom vás informovali, že po prošetření účtu zákazníka, jakož i poskytnutých důkazů, bychom vás rádi informovali, že předmětný vklad nikdy nedorazil na účet kasina. Na váš e-mail stefan.m@casino.guru jsme vám zaslali další důkaz s předmětem „Fatinhoo89 odmítl vklad".
Proto byl úspěšný pouze první vklad.
Navíc musíme dodat, že postupujeme striktně v souladu s našimi Obchodními podmínkami, se kterými zákazník při registraci souhlasil. Rádi bychom vás informovali, že vrácení peněz není možné podle následujícího bodu VOP webu:
6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz.
S pozdravem,
Zákaznická podpora SGCasino
Dobrý den Stefane, vidíte první obrázek přesně tak, jak jsem ho napsal. První vklad byl ve 23:12. To bylo také dokončeno. Dostal jsem to hned. Peníze byly pryč do 1 minuty, protože kasino stejně nemohlo vydělat. Poté jsem znovu převedl ve 23:16 téhož dne znovu s 20 € v reálném čase. To také vyšlo v reálném čase, ale banka mi řekla, že nastal problém. Proto to šlo pouze do SG Casina, přestože byl kvůli tomuto problému proveden vklad z 21. dubna, který nemohu odvolat. A teď vám pošlu výpisy z účtu
Vážený Fatinhoo89,
Mohli byste nám poskytnout výpis z účtu od 1. dubna 2023 do dnešního dne? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane, vlastně bych to mohl udělat, ale jen by mě zajímalo, proč potřebují mít moje kompletní výpisy od 1. dubna do dneška, aby mohli vrátit mou platbu kasinu. Protože jsem vám tento úryvek již poslal e-mailem, nenechte se mýlit, ale od dubna do teď se konají další věci, je na nich pár věcí a já chci jen pochopit, proč ten úryvek ze zálohy nestačí?
Mohu to upravit? Výpisy, ve kterých je škrtám, aby každý nevěděl, za co platím?
LG
Vážený Fatinhoo89,
Poskytnutý dokument nelze upravit, protože nebudeme moci ověřit jeho způsobilost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Fatinhoo89,
Neobdržel jsem od vás výpis z účtu. Poslali jste jeden?
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Drazí,
Vzhledem k tomu, že hráč odmítl sdílet potřebný bankovní výpis bez úpravy údajů, považovali jsme to za nespolupráci, takže jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokud se hráč rozhodne změnit názor, může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Fatinhoo89 . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Fatinhoo89 ,
Zašlete prosím požadovaný bankovní výpis (neupravený) na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Nyní jsem vám zaslal e-mailem úplné výpisy z účtu z 23. dubna. Na úryvku jsem označil. 21. dubna byl vklad poprvé převeden na SG.
Doufám v brzké objasnění, protože to nemůžete zamést pod stůl, pokud je to černé na černém na bankovních výpisech. Zavolal jsem také přímo do své banky. Potvrdili mi, že to 21. dne neobdrželi, ale 24. dne dostali druhý vklad, protože při převodu došlo jen ke krátkému přerušení, ale podle banky by SG Casino peníze obdrželo!
lg
Dobrý den Tomáši, skutečně jste obdržel můj vzkaz e-mailem? Poslali jste právě bankovní výpisy z dubna?
Vážený Fatinhoo89 ,
Po důkladném prozkoumání důkazů poskytnutých kasinem i vámi se zdá, že druhá platba byla skutečně odeslána jinému příjemci.
Můžete si to ověřit sami, když zkontrolujete název společnosti kasina, který je „Tilaros Limited" a číslo IBAN, které začíná „CY", což označuje Kypr. Transakci jste však provedli společnosti „Naudapay Limited" s číslem IBAN, které začíná „GB", což označuje Velkou Británii.
Kasino potvrdilo, že takový bankovní účet nemají. Žádám vás, abyste zkontrolovali svou historii transakcí ve vaší bance a vyhledali daný IBAN. Je možné, že majitele účtu znáte.
Navíc se zdá, že transakce byla na konci kasina zamítnuta a peníze nikdy neobdrželi. Důvodem, proč byl pokus o transakci zaznamenán na vašem účtu v kasinu, je to, že jste provedli vklad prostřednictvím vyskakovacího okna, ve kterém jste se přihlásili do své banky a pravděpodobně vybrali jiného příjemce.
Bohužel na základě důkazů poskytnutých oběma stranami je zřejmé, že chyba byla na Vaší straně.
Dále jste nevyhověli mé žádosti o poskytnutí úplných bankovních výpisů v jejich původním formátu a místo toho jste poslali pouze upravené snímky obrazovky.
Omlouvám se, ale reklamace bude ještě jednou zamítnuta. Nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli nebo záležitost vyřešili.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
