Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Požádali jsme hráče o další informace a objasnění problému, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Proto byla stížnost zamítnuta.
„Požádal jsem o výběr 25. února 2024, i když jsem nevyužil žádné bonusy. Datum platby mělo být 26. února 2024, ale k platbě nedošlo. Kontaktoval jsem podporu a dali mi další 2 pracovní dny. Čekal jsem, ale pořád nic. Pak požádali o další 3 dny a znovu nic. Pořád říkali, že je to ve fázi závěrečné platby. Po 10 dnech konečně řekli, že zaplatí, ale můj zůstatek z kasina zmizel a peníze jsem na svůj účet nedostal. Kasino také smazalo historii výběrů a nyní můj účet ukazuje, že jsem v kasinu nikdy neprováděl žádné transakce."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
