Hráč z Řecka provedl tři výběry ve výši 500 eur, ale neobdržel prostředky ani po 9 pracovních dnech. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, dostával vágní ujištění a chyběly mu odpovědi na e-maily. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Další vyšetřování nebylo možné kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Provedl jsem tři výběry ve výši 500 eur 2/12, 3/12 a 4/12 a na účtu mám dalších 2500 eur. Uplynulo 8 pracovních dnů a dnes je 9., ale výběry nebyly dokončeny. Kontaktuji chat a oni mi dávají vágní informace, říkají mi, abych byl trpělivý kvůli pracovnímu vytížení a že mé výběry jsou bezpečné a v konečné fázi, přesto se peníze stále neobjevily. Ocenil bych vaši pomoc při řešení tohoto problému. Navíc podpora nereaguje na mé e-maily.
Vážený Alexmansone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Moje první výběry byly úspěšně splněny, peníze jsou v bance.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem kasinovém účtu?
Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výhry, nebo bychom měli váš problém považovat za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
