The player from Canada is facing difficulties withdrawing $750 CAD from SG Casino after winning over $2000. Despite having a verified profile and a stated processing time of three business days, it has been over three weeks without any update, and the player feels ignored by customer support.
Hráč z Kanady čelí potížím s výběrem $750 CAD z SG Casino poté, co vyhrál přes $2000. Přestože máme ověřený profil a uvedenou dobu zpracování tři pracovní dny, uplynuly více než tři týdny bez jakékoli aktualizace a hráč má pocit, že ho zákaznická podpora ignoruje.
Dobrý den, hrál jsem v SG Casino a vyhrál jsem přes 2000 $, nahlas jsem vybral maximální částku, která je 750 $ CAD. Můj profil byl již ověřen a nezbývalo než čekat na zpracování mých prostředků.
Tam pravidla říkají, že do 3 pracovních dnů bude zpracována. Přišly 3 dny a nic, když jdu na chat, jsem číslo 200+ ve frontě na chat. Čekal jsem při mnoha příležitostech a povídal si s nimi, vždy říkají to samé, že se to dělá tak rychle, jak je to možné, a já budu muset počkat... už je to přes 3 týdny. Žádné zprávy nebo tak něco. Cítím se tak ošizený, protože jsem zde utratil peníze, a když jsem nakonec vyhrál, úplně mě ignorují. Prosím, pomozte mi získat zpět to, co po právu mám. Dluží mi 750 dolarů a neřídí se tím, co se tam říká o době výběru.
Good day I played at SG Casino and won over $2000, I withdrew the maximum amount aloud which is $750 CAD. My profile was already verified and all there was to do was wait for my funds to be processed.
There ite rules say within 3 business days it will be processed. 3 days came and nothing when I go on the chat I'm number 200+ in line for chat. I waited on numerous occasions and chatted with them they always say the same thing it's being done as quick as possible and I will have to wait.. we it's been over 3 weeks now. An no messages or anything. I feel so ripped off because I've spent money here and when I eventually did win they totally ignore me. Please help me get what rightfully mine back. The owe me $750 and they are not following what there site says about withdrawal times.
Vážený xcccccc8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli – např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear xcccccc8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hrál jsem s aktivním bonusem a nesázel jsem nic nad povolené tolerance. Jediné hry, které jsem hrál, byly hrací automaty. Částka byla také plně vsazena. Doufám, že to pomůže.
I played with an active bonus and I did not bet anything over the allowed tolerances. The only games I played where slot games.the amount was fully wagered as well. I hope that helps.
Děkuji mnohokrát, xcccccc8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Janě ( jana.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, xcccccc8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
To je zatím šílená žádná odpověď a zkusil jsem se jich zeptat na výběr mého účtu a po několika minutách chat náhle opustili, aniž by mi odpověděli. Tohle musí být podvod.
This is insane no response yet and I tried to ask them about my account withdrawal and after a few mins they left the chat abruptly without answering me. This has to be a scam.
Vážený xcccccc8,
Jmenuji se Jana a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear xcccccc8,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že před zpracováním výběrů zákazníka vyžaduje účet ověření.
Seznam požadovaných dokumentů naleznete na stránce účtu "Ověření".
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, prior to processing the customer's withdrawals, the account requires verification.
You can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
SGCasino team
Zaregistroval jsem se pomocí fun ID, takže to nevyžaduje další ověření, protože ověření bylo dokončeno s takovou aplikací. Ve skutečnosti jsem se již stáhl z jednoho z vašich dalších kasin bez problémů s použitím takové aplikace k registraci
I registered with fun ID so it does not require me to do extra verification as the verification was completed with such app. As a matter of a fact I have already withdrew from one of your other casinos with no problems using such app to register
Zde je můj důkaz, že toto kasino nezákonně zdržovalo moji platbu.
Dnes jsem pořídil tento snímek obrazovky, abych dokázal, že můj účet je již ověřen.
Here is my proof that this casino has been illegally delaying my payment.
I took this screen shot today just to prove my account is verified already.
Zde je můj zábavný identifikační vklad. 
Here is my fun ID deposit.
Vážený Daniel1512,
Chápu, že se můžete cítit frustrovaný svým opožděným výběrem. Kasino však nemá ten luxus vidět vás osobně a ověřit vaše dokumenty osobně, aby se zajistilo, že prostředky přijdou správnému majiteli, doporučil bych vám vyhovět žádosti kasina o dodatečné dokumenty pro ověření. Jak již kasino zmínilo dříve v rozhovoru, seznam požadovaných dokumentů naleznete na stránce "Ověření" účtu.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat. Jakmile nahrajete všechny dokumenty, dejte mi prosím vědět.
Dear Daniel1512,
I understand you may feel frustrated about your delayed withdrawal. However, the casino doesn´t have the luxury to see you in person and verify your documents personally, to ensure the funds go to the right owner, I would recommend that you comply with the casino´s request for extra documents for verification. As the casino mentioned earlier in the conversation, you can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
In case you have any questions, don´t hesitate to contact me. Once you upload all of the documents, please let me know.
Zkoušel jsem to a nepustí mě to sem, co se ukáže, když to zkusím. Dělá to proto, že jsem se zaregistroval pomocí FUN ID. A zábavné ID, pokud se zaregistrujete, nevyžaduje ověření, protože ověřuje váš účet při registraci. 
I've tried and it won't let me here what shows when I try. It does this because I signed up with FUN ID. And fun ID if you sign up doesn't require verification because it verifies your account with sign up.
Vážený xcccccc8,
děkujeme za vaši aktualizaci.
Vážený SG Casino, mohl byste prosím objasnit kroky pro xcccccc8, abyste mohli ověřit jeho účet?
Dear xcccccc8,
thank you for your update.
Dear SG Casino, could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený xcccccc8,
je tam nějaký vývoj? Obdrželi jste zpožděnou platbu?
Dear xcccccc8,
is there any development? Have you received your delayed payment?
ne já ne. nikdy nepošlou.
no i did not. they will never send it.
Vážení SG Casino,
mohl byste prosím objasnit kroky pro xcccccc8, abyste mohli ověřit jeho účet? Hráč objasňuje, že jeho účet byl ověřen. Dejte nám prosím vědět, co by měl hráč udělat, aby se odhlásil?
Dear SG Casino,
could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account? The player clarifies his account was verified. Please let us know what should the player do in order to withdraw?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
