Původně jsem se tedy zaregistroval do Sgcasina pár dní před svou první žádostí o výběr 21. března.
Moje problémy začaly, když jsem, kupodivu, nemohl vybírat přes Interac, přestože jsem vkládal touto metodou. Dostal bych chybu „před výběrem je vyžadován minimální vklad se stejnou platební metodou" (viz přiložená fotografie). Kontaktoval jsem podporu a podle chatových agentů se mi nepodařilo tuto situaci napravit navzdory četným eskalacím na finanční a technické oddělení.
Bylo mi tedy doporučeno požádat o bankovní převod prostřednictvím e-mailu podpory. Poslal jsem jim e-mailem všechny potřebné informace o bankovním převodu a nikdy jsem od nich nedostal žádné potvrzení ani odpověď.
Čekal jsem do příštího týdne, abych se znovu ozval, a dostával jsem stále stejné odpovědi – že můj výběr je ve frontě a bude zpracován „co nejdříve".
Nakonec, po více dnech čekání bez komunikace, jsem 27. dne odeslal e-mail, na který jsem opět nedostal žádnou odpověď.
Nakonec chat, který potvrdil, že jsem při pokusech o výběr přes Interac udělal vše správně, a poté bankovním převodem, navrhl, že dalším krokem by bylo požádat o ruční výběr pomocí metody, kterou jsem použil na webu (Interac). Udělali jsme to a 1. dubna jsem navázal dalším e-mailem – ale dostalo se mi stejného zacházení: „můj výběr bude zpracován co nejdříve". Nic nebylo zpracováno.
Můj zůstatek je v tuto chvíli na 7200 $, po vkladech v hodnotě 2700 $.
Nakonec jsem vzal věci do svých rukou a zkusil jinou metodu výběru/vkladu – „mnohem lepší". 3. dubna jsem požádal o stažení, které v současné době čeká na „schválení".
Od té doby jsem byl schopen zařadit 2 výběry touto metodou za 1100 USD a 1200 USD. 1200 $ CAD je maximální povolený výběr na moji VIP úroveň.
První výběr čeká 2 pracovní dny a bylo mi řečeno, že bude zpracováno v pondělí 8. dubna. Počkám, jestli se to splní, ale zatím jsem neměl nic než falešné sliby.
Žádám pouze o to, abych dostal to, co jsem oprávněně vyhrál, a žádám o stažení. Chápu, že platební časy se mohou někdy v rámci svého časového rámce protáhnout, ale nyní procházím tímto frustrujícím procesem více než 2 týdny, bez zpětné vazby nebo komunikace od kasina. Prosím, pomozte mi dospět ke spravedlivému řešení.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Automaticky přeloženo:
