Hráč z Německa čekal na výběr výher od 18. června 2024. Navzdory tomu, že transakční historie ukazovala platbu jako dokončenou, prostředky nebyly přijaty. Několik e-mailů na podporu zůstalo bez odpovědi. Hráč potvrdil, že předchozí výběry byly úspěšné a jeho účet byl ověřen, ale prostředky z bankovního převodu stále chyběly. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Od 18.6.24 -10.7.24 čekám na výběr své výhry. Po 2-3 dnech se moje výhry zobrazí jako dokončené v historii transakcí. Do dnešního dne mi však na účet nepřišla žádná platba. Poslal jsem 2 e-maily na podporu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď! Živý chat je někdy nedostupný, a když je dostupný, dostávám pochybné odpovědi a je mi řečeno, abych počkal! Tvrdí, že v současné době existuje mnoho požadavků, což způsobuje zpoždění, ale ujišťují mě, že na tom pracují s vysokou prioritou. Nicméně vklady fungují v pohodě... Proto Vás žádám o pomoc!
Vážení STARI12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Již jsem úspěšně provedl výběry
můj účet je ověřený
výhry se sčítají bez bonusu (viz příloha e-mailu dříve)
Děkuji za odpověď, STARI12. Kolik dní trvalo, než jste obdrželi váš poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Výplaty vždy dříve fungovaly prostřednictvím převodu peněz Visa (označeno žlutě). V pondělí pak přišla výplata z 10. července 2024 ve výši 210 €. Dříve jsem tuto metodu vždy používal. Stále chybí platby bankovním převodem (označené černě) od 18. června 2024 do 24. června 2024 (350 EUR).
Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď prostřednictvím e-mailové podpory. Poslední sdělení jsem připojil k prvnímu dopisu pro vás. 
Výplaty dříve vždy fungovaly prostřednictvím převodu peněz Visa (označeno žlutě). V pondělí pak přišla výplata z 10. července 2024 ve výši 210 €. Dříve jsem tuto metodu vždy používal. Stále chybí platby bankovním převodem (označené černě) od 18. června 2024 do 24. června 2024 (350 EUR).
Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď prostřednictvím e-mailové podpory. Poslední sdělení jsem připojil k prvnímu dopisu pro vás.
Děkuji moc, STARI12, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, STARI12,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval SG Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ok, nechápu, co je za problém s bankovním převodem přes 4 týdny... A přes Visa to funguje jak je uvedeno mezi 3-5 dny
Vážení STARI12,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že příslušné výběry se vrátily na váš zůstatek v kasinu v níže uvedených datech:
21.06.2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR
27.06.2024 - 40 EUR, 50 EUR
04.07.2024 - 100 EUR
S úctou,
Služby zákazníkům
OK, zatím mi na účet nic nepřišlo. Jak dlouho trvá návrat?
Vážení STARI12,
Rádi bychom vám potvrdili, že jste snížili celkovou částku výběru, která se vrátila na váš zůstatek v kasinu.
S úctou,
Služby zákazníkům
Vážení STARI12 , můžete prosím potvrdit, že je to pravda?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
