DomůStížnostiSG Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

SG Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 560 €

SG Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal na výběr výher od 18. června 2024. Navzdory tomu, že transakční historie ukazovala platbu jako dokončenou, prostředky nebyly přijaty. Několik e-mailů na podporu zůstalo bez odpovědi. Hráč potvrdil, že předchozí výběry byly úspěšné a jeho účet byl ověřen, ale prostředky z bankovního převodu stále chyběly. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 18.6.24 -10.7.24 čekám na výběr své výhry. Po 2-3 dnech se moje výhry zobrazí jako dokončené v historii transakcí. Do dnešního dne mi však na účet nepřišla žádná platba. Poslal jsem 2 e-maily na podporu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď! Živý chat je někdy nedostupný, a když je dostupný, dostávám pochybné odpovědi a je mi řečeno, abych počkal! Tvrdí, že v současné době existuje mnoho požadavků, což způsobuje zpoždění, ale ujišťují mě, že na tom pracují s vysokou prioritou. Nicméně vklady fungují v pohodě... Proto Vás žádám o pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení STARI12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Již jsem úspěšně provedl výběry

můj účet je ověřený

výhry se sčítají bez bonusu (viz příloha e-mailu dříve)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, STARI12. Kolik dní trvalo, než jste obdrželi váš poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Výplaty vždy dříve fungovaly prostřednictvím převodu peněz Visa (označeno žlutě). V pondělí pak přišla výplata z 10. července 2024 ve výši 210 €. Dříve jsem tuto metodu vždy používal. Stále chybí platby bankovním převodem (označené černě) od 18. června 2024 do 24. června 2024 (350 EUR).

Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď prostřednictvím e-mailové podpory. Poslední sdělení jsem připojil k prvnímu dopisu pro vás. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Výplaty dříve vždy fungovaly prostřednictvím převodu peněz Visa (označeno žlutě). V pondělí pak přišla výplata z 10. července 2024 ve výši 210 €. Dříve jsem tuto metodu vždy používal. Stále chybí platby bankovním převodem (označené černě) od 18. června 2024 do 24. června 2024 (350 EUR).

Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď prostřednictvím e-mailové podpory. Poslední sdělení jsem připojil k prvnímu dopisu pro vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji moc, STARI12, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, STARI12,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval SG Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ok, nechápu, co je za problém s bankovním převodem přes 4 týdny... A přes Visa to funguje jak je uvedeno mezi 3-5 dny

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad


dodnes nevyplaceno


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení STARI12,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že příslušné výběry se vrátily na váš zůstatek v kasinu v níže uvedených datech:


21.06.2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR

27.06.2024 - 40 EUR, 50 EUR

04.07.2024 - 100 EUR


S úctou,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

OK, zatím mi na účet nic nepřišlo. Jak dlouho trvá návrat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení STARI12,


Rádi bychom vám potvrdili, že jste snížili celkovou částku výběru, která se vrátila na váš zůstatek v kasinu.


S úctou,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení STARI12 , můžete prosím potvrdit, že je to pravda?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená STARI12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky