Hráč z Německa vložil finanční prostředky na její a manželovy kasinové účty, ale následně byl zablokován kvůli údajnému vkladu od třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany deposited funds into her and her husband's casino accounts, but was subsequently blocked for allegedly depositing from a third party. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vložil finanční prostředky na její a manželovy kasinové účty, ale následně byl zablokován kvůli údajnému vkladu od třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložila jsem peníze na manželův a můj účet, nyní jsem byla zablokována kvůli údajnému vkladu od třetí strany.
I have deposited money into my husband's and mine account now I have been blocked for allegedly depositing from a third party.
Ich habe Geld mit dem Konto von mir und meines Mannes eingezahlt nun wurde ich gesperrt weil ich angeblich von einem dritt eingezahlt habe.
Milý Raucheruschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Můžete prosím potvrdit, zda jste k vkladu prostředků na svůj kasino účet použili pouze své vlastní platební metody?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Raucheruschi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Can you please confirm if you have only used your own payment methods to deposit funds into your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, hráčský účet, který jsem si založila, je na mé jméno, platila jsem manželovým účtem a mám plnou moc, tak nechápu, proč mě zablokovali a nechtějí mi vyplatit peníze.
Hello, the player account I opened is in my name, I paid in with my husband's account and I have power of attorney, so I don't understand why they blocked me and don't want to pay me my money
Guten Tag das Spieler konto was ich eröffnet habe läuft auf meinen Namen, ich habe mit dem konto von meinem Mann und mir eingezahlt, ich habe darüber eine Vollmacht, deshalb verstehe ich nicht warum die mich gesperrt haben und mir mein Geld nicht aus zahlen wollen
Děkuji mnohokrát za odpověď, TONI82. Chápu to správně, že nemáte s manželem společný účet (oba nejste právoplatnými vlastníky této platební metody)? Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám před provedením vkladů umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že toho není mnoho můžeme udělat pro vás.
Thank you very much for your reply, TONI82. Do I understand correctly that you do not have a joint account with your husband (both of you are not legitimate owners of this payment method)? If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method prior to making deposits, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Informovali jste kasino o této skutečnosti? Mohl byste prosím poskytnout důkaz potvrzující, že jste legitimním vlastníkem bankovního účtu? Předejte prosím důkaz spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Did you inform the casino about this fact? Could you please provide evidence confirming that you are the legitimate owner of the bank account? Please forward the proof together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý večer ,
Mám v dopise, že je to i můj účet... Dopis vám pošlu v úterý, protože jsem bohužel právě na cestě do práce. Také jsem o tom informoval kasino, ale toto bylo ignorováno.
Good evening ,
I have a letter stating that it's also my account... I'll send you the letter on Tuesday, because unfortunately I'm on the road for work right now. I had also informed the casino about this, but this was ignored.
Guten Abend ,
ich habe ein Schreiben woraus hervorgeht das es auch mein Konto ist...,das schreiben schicke ich ihnen am Dienstag zu, da ich leider gerade beruflich unterwegs bin. Ich hatte auch das Casino darüber in Kenntnis gesetzt, jedoch wurde das ignoriert.
Nechci těch 20 eur, které jsem vložil, chci své peníze, které jsem vyhrál, několikrát jsem na ně odpověděl a nedostal jsem odpověď, vše, co pošlu, je ignorováno
I don't want the 20 euros that I deposited, I want my money that I won, I've replied to it several times and haven't received an answer, everything I send is ignored
Ich möchte nicht die 20 Euro die ich eingezahlt habe, ich möchte mein Geld was ich gewonnen habe, ich habe darauf auch mehr mals geantwortet und keine Antwort erhalten, es wird alles ignoriert was ich schicke
Dear TONI82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.