Hráč se sídlem v Rakousku vznesl stížnost kvůli zpoždění výběru. Vadilo jim také omezení pouze tří výběrů do maximální výše 500 eur. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat z důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Čekal jsem týden na zpracování mého požadovaného výběru a navíc můžete zadat pouze 3 žádosti do maximální výše 500 Euro.
Milý bajomágii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
