Hráč z Německa vyhrál v SG Casino €4400 a měl obavy z možného zpoždění plateb nebo nezaplacení kvůli negativní zpětné vazbě na kasino. Poznamenal také, že kasino si zatím nevyžádalo žádné ověřovací dokumenty a chtělo urychlit 14denní lhůtu na obdržení výher. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Ahoj milé fórum,
V posledních dnech jsem v SG Casinu vyhrál celkem €4400. Po průzkumu ve vašem fóru jsem zjistil, že zpětná vazba je poměrně negativní. Nyní se obávám, že mé peníze buď nebudou vyplaceny, nebo budou vyplaceny velmi, velmi pomalu. Kromě toho ode mě kasino ještě nepožádalo o žádné dokumenty pro ověření.
Nyní podávám tuto stížnost, protože předpokládám, že toto kasino může způsobit problémy. Proto chci stihnout 14denní lhůtu co nejrychleji.
Opravdu doufám, že dostanu své peníze ve stanoveném 3denním časovém rámci.
Jinak zapojím právníka. Doufám, že mě podpoříte v co nejrychlejším získání peněz.
Florián
Dobrý den, florianmuehleisen98,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s SG Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jestli je to váš vůbec první výběr? Pokusili jste se zahájit proces ověření sami? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, bez ohledu na to, co kasino tvrdí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ještě jsem z tohoto kasina nevybíral. Tohle je moje první.
Vložil jsem kredit bez bonusového kreditu. Zeptal jsem se v chatu, zda jsou ode mě vyžadovány dokumenty nebo ne. Toto bylo zamítnuto.
Jsem velmi skeptický, že u takových částek není vyžadováno ověření.
Již jsem napsal na podporu e-mailem a oznámil, že nebudu tolerovat dobu zpracování v délce několika týdnů (už jsem pohrozil, že zapojím právníka)
Doufám, že kasino rychle odpoví a zpracuje mé výplaty.
Dobrý den, florianmuehleisen98,
Od kdy se čeká na výběr?
Jak je uvedeno výše, doporučená doba je 14 dní bez ohledu na to, jaké kasino nebo poskytovatele plateb používáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
