Hráč z Německa se při hraní hry Chili Picante Megaways na stránkách kasina setkal s technickými problémy. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme mu položili několik otázek týkajících se problému. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.
První žádost 28.09.23. Dobrý den, během hry Chili Picante Megaways jsem provedl bonusový nákup ve výši 10 eur, když to vypadalo, že se mi daří, když najednou hra spadla a objevila se interní chybová zpráva serveru. Od té doby se snažím tento problém řešit s podporou. Udělal jsem vše, co bylo možné, jako je vymazání souborů cookie a mezipaměti, změna prohlížeče, použití jiného zařízení, ale stále se objevuje stejná chyba. Bylo mi řečeno, že na tom pracoval tým, ale nedostala jsem žádnou zpětnou vazbu. Nejsem si jistý, zda by to mělo trvat tak dlouho. Myslel jsem, že jsem někde slyšel, že pokud se hra neotevře, výhry budou uděleny po 24 hodinách. V tomto kasinu jsem již dříve vyhrál a moje výhry byly vyplaceny okamžitě do tří dnů, proto mě tento incident trochu zneklidňuje a vybízí mě k napsání stížnosti. Až do této chvíle jsem kasinu věřil.
Milá geutasis,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zobrazuje se vám interní chybová zpráva serveru pokaždé, když hru otevřete, nebo se to stalo pouze jednou?
Máte stejný problém i s jinými hrami?
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
6.19 V případě nefunkčnosti softwaru, chybných finančních transakcí apod. má Společnost právo odepsat nesprávně nahromaděné finanční prostředky z účtů zákazníka a rovněž se zavazuje vrátit zákazníkovi všechny částky nesprávně odepsané nebo nenarostlé z důvodu technických problémů. účtů během 30 (třiceti) dnů od zjištění takového selhání.
6.20 V případě, že Společnost omylem (z důvodu technické chyby ve výherní tabulce, chyby způsobené lidským faktorem nebo chyby jiného druhu) doplnila na účet zákazníka prostředky, které mu nepatří, bude tato částka považovány za majetek Společnosti a budou odečteny z účtu zákazníka. Pokud zákazník vybere prostředky, které mu nepatří, dříve, než byla chyba zaznamenána, bude omylem zaplacená částka (aniž jsou dotčeny právní prostředky a jednání zákazníka) považována za dluh zákazníka vůči společnosti. V případě nepřesného doplnění zůstatku musí zákazník neprodleně informovat Společnost prostřednictvím e-mailu.
Vidíte transakce z této hry ve své historii sázek?
Kdy jste byli naposledy v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
