DomůStížnostiSG Casino - Hráč čelí nereagující podpoře a problémům s výběrem.
SG Casino - Hráč čelí nereagující podpoře a problémům s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
SG Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
13.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Austria faced issues with an unresponsive live chat at the casino and wanted their money back without having redeemed any bonus. He reported that his account was blocked after requesting a withdrawal of 500 euros and having an additional 130 euros in his account. Despite contacting the casino multiple times, he received no adequate response. We advised waiting 14 days for the payout process and extended the timer by 7 days. Due to the player's lack of response, the complaint was rejected as further investigation was not possible.
Hráč z Rakouska čelil problémům s nereagujícím živým chatem v kasinu a chtěl své peníze zpět, aniž by uplatnil jakýkoli bonus. Oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr 500 eur a měl na účtu dalších 130 eur. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal žádnou adekvátní odpověď. Doporučili jsme počkat 14 dní na proces výplaty a prodloužit časovač o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta, protože další vyšetřování nebylo možné.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s SG Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with SG Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Ano, podle kasina není ověřovací proces nutný. Na emaily se neodpovídá, live chat není dostupný. Chci jen svou výhru 500 eur
Yes, according to the casino, a verification process is not necessary. Emails are not answered, live chat is not available. I just want my winnings of 500 euros
Ja ein verifizierugsptozess ist laut Casino nicht notwendig. Emails werden. Nicht beantwortet, live Chat nicht erreichbar. Ich möchte einfach meinen Gewinn von. 500 Euro haben
I přes obrovské ztráty jsem před několika dny požádal o správu účtu, ale žádná odpověď. Dnes jsem zrušil výběr 500 eur a hrál znovu a vyhrál dalších 130 eur. Poté jsem požádal o dalších 500 eur, protože nemůžete vybrat více za den. Kromě požadavku na výběr 500 eur mám také skutečný zůstatek ve výši přibližně 130 eur, ale můj účet byl následně zablokován. Naléhavě potřebuji pomoc, protože mám podezření, že kasino nechce zpracovat můj výběr. Od kasina jsem nedostal odpověď, zde je opět aktuální žádost o výběr.
mnohokrát děkuji za vaši pomoc
I requested account management several days ago despite huge losses, but there was no response. Today I cancelled the withdrawal of 500 euros and played again and won an additional 130 euros. Then I requested another 500 euros as you can't withdraw more per day. I also have a real money balance of around 130 euros in addition to my 500 euro withdrawal request, but my account was subsequently blocked. I urgently need help as I suspect that the casino does not want to process my withdrawal. I have not received a response from the casino, here is the current withdrawal request again.
many thanks for your help
Ich habe noch enormen Verlusten die Kontoführung vor mehreren Tagen beantragt auf die nicht geantwortet wurde. Habe heute die Auszahlung von 500 eur storniert und erneut gespielt und zusätzlich 130 eur gewonnen. Anschließend wieder 500 eur zur Auszahlung beantragt da man mehr pro Tag nicht auszahlen kann. Ich habe zusätzlich einnechtgeldguthaben von ca 130 eur neben meiner 500 eur auszahlungsanfrage aber mein Konto wurde anschließend gesperrt. Ich bitte dringend um Hilfe da ich die Vermutung habe das sag Casino meine Auszahlung nicht tätigen will. Antwort bekommt man von sag Casino keine hier nochmal der aktuelle auszahlungsantrag.
Vezměte prosím na vědomí, že vždy doporučujeme počkat 14 dní na jakoukoli výplatu a protože to neuplynul ani týden, mohu pouze doporučit počkat. Také jste se někdy zeptali na živém chatu ohledně zablokovaného účtu, protože ze snímků obrazovky jsem o tom nic nenašel.
Dear Fistaisda,
Please note that we always recommend to wait 14 days for any payout and as it's hasn't been even a week, I can only advise to wait. Also did you ever ask the live chat regarding the blocked account as I could not find anything regarding that from the screenshots.
Ale myslím si, že čím déle budete v tomto kasinu pracovat, tím větší budou problémy. Není normální čekat 14 dní na výplatu. Můžete také vkládat neomezené částky, ale vybrat pouze 500 eur za den. Moje e-maily stále nebyly zodpovězeny. A živý chat je k dispozici každé dva týdny. Nerozumím vašemu hodnocení, i když vidíte, jaké problémy měli ostatní hráči s tímto kasinem.
But I think the longer you take with this casino, the bigger the problems become. It's not normal to wait 14 days for a payout. You can also deposit unlimited amounts but only withdraw 500 euros a day. My emails have still not been answered. And the live chat is available every two weeks. I don't understand your rating, even when you see what problems other players have had with this casino.
Ich denke aber umso länger man sich bei diesem Casino Zeit lässt umso größer werden die Probleme. Es ist doch auch nicht normal 14 Tage auf eine Auszahlung zu warten. Weiters kann Mann unbegrenzt einzahlen aber nur 500 eur am Tag auszahlen. Auf meine Mails wurde noch immer nicht geantwortet . Und der livwechat ist alle zwei Wochen erreichbar. Verstehe ihre Bewertung nicht auch wenn man sieht was andere Spieler für Probleme mit diesem Casino hatten
Pokud se dostanu přes live, tak jsem znovu a znovu žádán o údaje o mém účtu, které jsem xkrát poslal do kasina. Pak mě vyhodí z chatu
If I get through live, I'm asked for my account details over and over again, which I sent to the casino x times. Then I'm thrown out of the chat
Sollte ich im livechst durchkommen wird nach meinen Kontodaten gefragt immer und immer wieder welche ich dem Casino x mal zukommen ließ. Anschließend werde ich aus dem Chat geworfen
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Fistaisda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
