Hráč ze Severní Makedonie vložil BTC prostřednictvím Binance, ale prostředky nikdy nedorazily na jeho kasino účet. Přestože kasino tvrdilo, že peníze byly zaslány zpět, nepředložilo důkaz ani TXID. Hráč čekal na vrácení 114 $ po dobu 45 dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Vložil jsem btc tru binance a moje peníze nikdy nedorazily na můj účet v kasinu a nikdy jsem je neměl zpět adresa vkladu byla správná také síť kasina říká, že je po celou dobu posílají zpět, což je lež a nikdy neprokázalo, že posílají peníze zpět txid no nic, mám důkaz, že jsem od nich nic nedorazil a oni ne všechno, co chci, je moje vrácení peněz za 45 dní, je škoda pro kasino podvádět hráče za 114 $
Vážený milanivanovic223384,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Transakce je odeslána mým poskytovatelem a dostali mé peníze, mohu poslat dokázat, pokud chcete, není to vůbec problém, mám binance email a binance v mynwallet, pokud kasino transakci akceptuje, ale nevee měl na mém účtu ani cent
Kontaktovali jste přímo Binance a zeptali se jí na stav vaší transakce? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb ohledně vašeho ztraceného vkladu.
Přepošlete mi také veškerou vaši komunikaci se zákaznickou podporou kasina a také váš bankovní výpis od data, kdy jste provedli vklad, až do dnešního dne. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
