DomůStížnostiScooby Bet Casino - Výhry hráče anulovány po vydání bonusu.
Scooby Bet Casino - Výhry hráče anulovány po vydání bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
80 €
Scooby Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
12.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 10.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Hráč z Itálie vložil po ztrátě bonusu €35, ale všiml si, že jeho kredit stále odrážel zábavný bonus. Po kontaktování podpory chatu a nahlášení anomálie byly jeho výhry anulovány. Kasino potvrdilo, že hráč provedl několik vkladů a neobdržel žádné výhry. Hráč tvrdil, že mu kasino vyhrožovalo a vydíralo, což kasino popřelo a uvedlo, že na jeho účet přidalo více prostředků, aby problém vyřešilo. Hráč trval na tom, že jeho výhry byly neoprávněně anulovány. Kasino tvrdilo, že se hráč snažil získat finanční prostředky nespravedlivě. Hráč kvůli transparentnosti požádal o zveřejnění celého podpůrného chatu. Po přezkoumání herní historie a komunikace mezi hráčem a kasinem jsme potvrdili, že vklad skutečných peněz hráče byl skutečně připsán jako bonusové výhry. Hráčův účet však byl uzavřen bez zbývajícího zůstatku, a proto nebyly podniknuty žádné další kroky.
Kasino uznalo bonus 35 EUR, který jsem hrál a prohrál (prostředky jsem vyčerpal 12. 12. 2023 11:13:58, Excel řádek 496)
Následně jsem provedl vklad ve výši 35 EUR v době Datum: 2023-12-12 11:15:41, Excel řádek 497
ale všiml jsem si, že můj kredit byl stále v zábavném bonusu, kontaktoval jsem chatovou podporu a nahlásil anomálii, mezitím jsem nashromáždil výhry.
Podpora chatu stáhla mé prostředky a anulovala mé výhry.
Přikládám soubor Excel, kde si můžete prohlédnout transakce
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že zabavené výhry byly nahromaděny s vaším vkladem skutečných peněz?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hráč na chatu nás požádal o bezplatný bonus – aktivovali jsme bonus 35 eur na zůstatek. Hráč vyčerpal 35 eur z bezplatného bonusu a vložil posledních 35 eur
Hráč dokončil 35 eur skutečného zůstatku a vyhrál kolem 80 eur s bonusovým zůstatkem
Hráč nás kontaktoval prostřednictvím chatu a řekl nám, že skutečný zůstatek zmizel (vyčerpal ho během hraní)
Zákazník si dále stěžoval a agent PŘIPOČIL KE SKUTEČNÉMU ZŮSTATKU DALŠÍCH 35 EUR
Podle chatu hráč požádal o odstranění bonusu
Bonus jsme zrušili
HRÁČ NYNÍ TVRDÍ, ŽE JSME SNÍŽILI 80
To není pravda!!! Soubor jsme odeslali hráči, aby mohl vidět a ovládat všechny hry.
Přehrávač pokračoval ve VYDÍRÁNÍ A HROZENÍ (VIZ OBRAZOVKA OBRAZOVKA V ITALSKÉM JAZYKU)
Abychom neztráceli čas (NAŠE ZTRÁTA), přidali jsme ke skutečnému zůstatku hráče 80 eur. HRÁČ POKRAČOVAL VYHROZOVÁNÍ A VYDÍRÁNÍ - VIZ FOTKY V ITALSKÉM jazyce
HRÁČ POŽÁDAL O UZAVŘENÍ ÚČTU A ÚČET JSME UZAVŘILI
POKUD MI DÁTE E-MAIL, MŮŽU VÁM POSÍLAT všechny sázky, hráčské vklady a RUČNÍ VKLADY JAKO DÁREK OD NÁS ZDARMA
CELKEM jsme hráči dali jako dárek 35 skutečných zůstatků + 35 bonusových zůstatků + 80 skutečných zůstatků (druhý nebyl použit, protože jeho účet byl na jeho žádost uzavřen, viz foto)
PO ZTRACENÍ VKLADŮ SE HRÁČ POKUSIL ZÍSKAT PENÍZE HROZBAMI A VYDÍRÁNÍM.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Bonus nám byl udělen!! Bonus 35 euro rozdán. Zákazníkovi zbyly 2 eura a 40 v bonusovém zůstatku a 35 v reálném zůstatku s kartou. Dokončil 35 a vyhrál 80 se zbývajícími dvěma eury...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Je pochopitelné, že pod pohrůžkou a vydíráním od hráče + nazvaný Brenda (asistentka) zloděj, zákaznická podpora zareagovala proti hráči, který se snažil neférově a zdarma získat finanční prostředky
Asistent NEMŮŽE odečíst finanční prostředky ze skutečného zůstatku. Asistent může pouze přidávat finanční prostředky (skutečný zůstatek a bonusový zůstatek) a může přidávat bonusy.
Klient přidal 35 EURO ZDARMA POD VYDÍVÁNÍ + CELKEM 80 V REÁLNÉM ZŮSTATKU + 35 V bonusovém zůstatku.
Zákazník obdržel VE SKUTEČNÉM ZŮSTATKU 115, ale nadále chtěl využívat své výhody vyhrožováním a vydíráním.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
Myslím, že tito pánové mají trochu duševní zmatek. Je to vidět i z uvedených odpovědí. Škoda, že jsem si uložil přepisy podpůrného chatu a jsou k dispozici.
80 EUR, které chtěli uznat, byl bonusový zůstatek
Přikládám část přepisu chatu
poté, co vybrali mou výhru a zpochybnili tuto dámu, Brenda hlásí "a já jsem vám milostivě připsal 35 z vkladu"
až po 3 hodinách napsali email, určitě po kontrole excelového souboru, že těch 80 bylo rozpoznáno, ale už těm lidem nevěřím a nepřijímám
Pro mě 80 € nedělá žádný rozdíl, ale buďte opatrní Casino Guru toto kasino, píšu vám ze zkušenosti, s hráči to bude velmi problematické, zkontrolujte hodnocení
Stačí zkontrolovat excelový soubor her a vše ověřit
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Podle chatu pán prohlásil, že 35 eur zálohy zmizelo a nahromadilo se v nìbouském zůstatku (80 eur). To je nemožné.
Abychom se dostali před křivku a vyhnuli se problémům, ZRUŠILI JSME BONUS A OPĚT PŘIPOČET 35 EUR DO SKUTEČNÉHO ZŮSTATKU (CO ZAPLATIL A SPOTREBIL)
Hráč pokračoval ve VYHROZOVÁNÍ A VYDÍRÁNÍ a abychom neměli žádné výpadky, připsali jsme 50 + 30 do SKUTEČNÉHO zůstatku
Hráč stále nespokojený a nadále vyhrožoval a v tuto chvíli jsme na jeho předchozí žádost uzavřeli účet (viz e-mail).
Ne ne po třech hodinách. Podívejte se na časy na dříve zaslaných fotografiích. Vše se podle toho dělalo
Časové pásmo je jiné než v Itálii
Shrnout
zdarma jsme připsali 35 bonusů + 35 skutečný zůstatek + 30 + 50 skutečný zůstatek (tato sekvence proběhla za hodinu diskuze)
Viz fotografii s časem e-mailu výše a fotografii výše akreditací a skutečného zůstatku 80 časového pásma odlišného od Itálie.
Pod hrozbou a vydíráním, že dostaneme desítky negativních recenzí atd
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Ale publikujete screenshoty bez logického smyslu, jen pro čas, podle mého názoru byste měli změnit práci, protože děláte společnost špatně a vrátit se k zámečníkovi (píšu to, protože jsem obdržel potvrzení o uzavření můj účet z e-mailu používaného kovářem)
Přikládám ti screen
Proč nezveřejníte celý chat podpory od první odeslané zprávy? takže guru kasina bude schopen pochopit, proč jsem zveřejnil negativní recenze.
těch 80 eur uznaných po 3 hodinách, e-maily jsem dostal ve 14:49 a výběr z mého účtu proběhl ve 12:30, ale jste naprosto nespolehliví a nemám v úmyslu hrát na vaší platformě, takže je žádám jako platbu jako jsou mou zásluhou
pozor kasino guru toto kasino je hodnoceno příliš vysoko
a pozitivní recenze obdržené v těchto hodinách na jejich stránce jsou jasně falešné (vše se jménem a příjmením), to už dokazuje, že v jejich práci je něco divného
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
zákazník hraje a prohraje skutečný zůstatek, ale s bonusovým zůstatkem nashromáždí kolem 79 eur (viz foto) Zákazník se rozzlobí a říká, že vložených 35 eur zmizelo ve vzduchu. Výhrůžky a vydírání přidávají ke skutečnému zůstatku 35 eur (viz foto).
ZÁKAZNÍK ZAŠLE E-MAIL S ŽÁDOSTÍ O UZAVŘENÍ ÚČTU
VIZ E-MAIL
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
ZVEŘEJNĚTE PODPŮRNÝ CHAT OD PRVNÍ ZPRÁVY, POKUD JSTE VÁŽNÉ KASINO, A TAK ROZUMÍTE DŮVODU RECENZÍ, KTERÉ NAVÍC NEJSOU FALEŠNÉ, JAKO POSLANÉ NA STRÁNCE V POSLEDNÍCH HODINÁCH
Ale vzhledem k manažerům tohoto kasina odpovídám e-maily s pomocí zámečníků.
rozesmíváš mě
bohužel neumíte číst excelový soubor, což je velmi jasné, ale správně, jako zámečník a manažer kasina je pro vás obtížné pochopit
PŘESTAŇTE Z VÁS VYPADAT JAKO CHUDÁCI ČEKÁME, AŽ SI KASINO GURU PŘEČTE SOUBOR EXCELL, A TAK ČEKÁME NA ZPĚTKU OD SPECIALIZOVANÉHO PERSONÁLU A NE OD ZÁMEČNÍKA
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Úplně s tebou souhlasím! Nyní nechme rozhodnutí na GURU. Mysleli jsme, že jsme vám poslali vše potřebné, abyste se mohli rozhodnout.
Upřímně řečeno, nerozumíme tomu, co má tento kovář společného s tím vším nebo o čem mluvíte. Excelový soubor jsme vám zaslali, abyste mohli vidět hry a pohyby.
Navíc, pokud si myslíte, že snímky obrazovky chybí, můžete je vždy přidat sami.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
Mám všechny chaty, kromě první žádosti o chatovou podporu..... takže pokud byste chtěli laskavě zveřejnit první žádost o chatovou podporu, tak všichni dobře rozumíme mé reakci
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, obsahuje dokument disku Google vaši úplnou historii hry? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako veškeré další podpůrné dokumenty nebo důkazy na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Děkuji vám oběma za vaše e-maily. Rád bych vás požádal o trpělivost a pochopení při kontrole a porovnání všech poskytnutých informací a důkazů. Kvůli zvýšenému objemu stížností v tomto ročním období to může trvat několik dní. V současné době řešíme více než 900 aktivních stížností, ale budeme se snažit, abychom se k tomuto případu co nejdříve vrátili.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Děkuji všem za trpělivost při čekání, až si prohlédnu herní historii. I když vidím, že vše ohledně ručně vložených peněz kasinem Scooby Bet je pravda, zdá se, že Ramirexxx měl také pravdu a výhry z jeho vkladu skutečných peněz se zdají být zaznamenány jako bonusový zůstatek/výhry, i když předchozí bonus byl plně vsazen a bonusový zůstatek před tímto vkladem 35 EUR byl 0:
Vážený kasinu Scooby Bet,
Můžete objasnit, jak se to stalo?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Dobré ráno, když jsem provedl vklad, můj zůstatek byl 0 a nebyly žádné bonusové zůstatky. To je vidět z herní historie. Hlavním problémem, kromě stažení mého zůstatku, byla drzost podpory na chatu, jak se můžete dočíst v zaslaném chatu, urazil jsem se jako lhář, aniž bych si zkontroloval historii hry... proto už nevěřím tuto platformu
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
hráč vyčerpal náš bonusový dárek (měl bonusový zůstatek přibližně 2 eura).
Má 35 vkladů a 35 vyčerpaných.
com dvě eura z rozdaného bonusového zůstatku vyhrál kolem 80 a v tu chvíli hráč prohlásil, že dříve spotřebovaných 35 zmizelo ve vzduchu.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Není tomu tak, můj zůstatek byl na 0 a také si to můžete přečíst v souboru. Jak můžete vidět, výhry jsou prováděny se skutečným zůstatkem. Prohlásil jsem, že jste mé výhry bez jakéhokoli oprávnění stáhl, neprohlásil jsem, že 35 eur zmizelo ve vzduchu. My laskavě nepíšeme nepravdy
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
Podle mého názoru máte vážné problémy s porozuměním, ale myslím si, že je to normální, manažeři, kteří do včerejška byli řemeslníky 24 hodin denně, dnes odpovídám na chaty a neumím číst excelový soubor (kasinoví guru jako dříve screenshoty posílat e-maily s účty používanými pro jiné řemeslné služby v Itálii, šokující situace) Také jsem poslal přepisy chatu guru kasina. Jste falešní jako vaše kasino.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Otevřeli jsme lístek trustpilot, abychom odstranili několik recenzí. (viz foto). Odstranili recenze, které lze vysledovat zpět k vám.
je možné, že nás to stojí více než 35 eur... nebo co požadujete (upřímně řečeno jsme ještě nepochopili, co chcete), ale je naším právem informovat italskou poštovní policii o tom, co se stalo prostřednictvím jednoho z našich právníci.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Potvrzuji, že nemám aktivní zůstatek, účet jsem vynuloval.
Konkrétně po resetování výher a po nahlášení problému podpoře chatu uznali bonusový zůstatek, nikoli skutečný zůstatek, jako vrácení mého vkladu. Resetuji bonus a žádám o uzavření
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Doporučuji vám podívat se na soubor Excel, sekvence a hry.
Vyhráli jste kolem 80 eur se zbývajícími 2 eury z BONUSOVÉHO zůstatku NÁMI DANÝCH - pak jste se začali rozčilovat a bláznit z vydírání zaměřeného na vydírání peněz.
Fotky chatů s časem spojte s herním časovačem a uvidíte, že si osvěžíte nápady
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Ve skutečnosti má Ramirexxx pravdu a zdá se, že výhry z jeho vkladu skutečných peněz jsou připsány na bonusový zůstatek z jakéhokoli důvodu. Nejprve mu byly připsány dva bonusy – 20 € a 15 € (excel řádky 3269 a 3270) a o tyto bonusové prostředky se hrálo. Poté Ramirexxx vložil skutečné peníze 35 EUR (řádek Excel 3394, ID 318570606), které byly připsány po vyčerpání předchozích bonusových prostředků a bonusový zůstatek byl 0 EUR (řádek 3393). Jakékoli výhry z tohoto vkladu byly zaznamenány jako bonusové výhry.
A Scooby Bet Casino má také pravdu a manuální vklad 35 € byl skutečně připsán (řádek 3522), který byl plně odehrán a později ještě dva - 30 € a 50 € (řádky 3533 a 3534).
Takže závěrem, oba máte pravdu a zdá se, že si navzájem nerozumíte.
Vzhledem k tomu, že účet Ramirexxx byl uzavřen bez zůstatku, bohužel nevidím nic, s čím bychom zde mohli pomoci nebo zprostředkovat. Proto nyní tuto stížnost bez dalšího zásahu a šetření uzavřu. Děkuji vám oběma za spolupráci a pochopení a je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Ramirexxx, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.