Scooby Bet Casino recenze

Hráč z Rakouska měl zablokován účet. Kasino slíbilo, že mu vrátí peníze do týdne, ale ani po třech týdnech nebylo vrácení peněz zpracováno a kasino na další dotazy nereagovalo. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino na stížnost nereagovalo. Kromě toho kasino ukončilo činnost na konci února 2024.

Hráč z Ruska zažil prodloužené uzamčení účtu, údajně kvůli technické práci na straně kasina. Přes dva měsíce čekání a několik pokusů o e-mail hráč neobdržel žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že všichni hráči zažívali stejný problém, a obvinil kasino z krádeže peněz. Poté, co byly naše pokusy kontaktovat kasino neúspěšné a vzhledem k tomu, že fungovalo bez platné licence, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. To mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Německa se nemohl přihlásit ke svému účtu Scoobybet od předchozího úterý a jeho žádost o výběr podaná v neděli předtím zůstala nezpracovaná. Přestože byl ověřen a v prosinci obdržel výběr, nemohl získat přístup ke svému účtu kvůli opakující se chybové zprávě. Kasino reagovalo na problém prohlášením, že v jejich backoffice probíhá práce a hráč bude informován e-mailem, jakmile bude vyřešen. Kasino však neposkytlo jasný časový plán řešení, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.

Hráč z Brazílie byl nespokojený se zákaznickým servisem poté, co neobdržel výhry z bonusu, přestože dokončil jejich převrácení. Hráč tvrdil, že nebyl schopen najít podmínky bonusu a že podpora kasina byla hrubá a neužitečná, když hledali vysvětlení. Kasino tvrdilo, že hráč nevložil žádné finanční prostředky, což je požadavek pro nárokování bonusových výher. Hráčův účet byl však uzavřen dříve, než mohli provést vklad. Kasino neposkytlo důkaz o bonusových pravidlech, když o to tým pro stížnosti požádal. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.

Hráč z Itálie vložil po ztrátě bonusu €35, ale všiml si, že jeho kredit stále odrážel zábavný bonus. Po kontaktování podpory chatu a nahlášení anomálie byly jeho výhry anulovány. Kasino potvrdilo, že hráč provedl několik vkladů a neobdržel žádné výhry. Hráč tvrdil, že mu kasino vyhrožovalo a vydíralo, což kasino popřelo a uvedlo, že na jeho účet přidalo více prostředků, aby problém vyřešilo. Hráč trval na tom, že jeho výhry byly neoprávněně anulovány. Kasino tvrdilo, že se hráč snažil získat finanční prostředky nespravedlivě. Hráč kvůli transparentnosti požádal o zveřejnění celého podpůrného chatu. Po přezkoumání herní historie a komunikace mezi hráčem a kasinem jsme potvrdili, že vklad skutečných peněz hráče byl skutečně připsán jako bonusové výhry. Hráčův účet však byl uzavřen bez zbývajícího zůstatku, a proto nebyly podniknuty žádné další kroky.

Hráč ze Španělska měl problém se svým online kasinovým účtem, kde nebyl schopen stanovit omezení vkladů kvůli své samozvané závislosti na hazardních hrách. Navzdory jeho žádostem o sebevyloučení kasino jeho žádost rychle nezpracovalo, což vedlo k dalším ztrátám. Kasino odpovědělo, že žádost o sebevyloučení hráče byla zpracována během pracovní doby podle jejich zásad. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i když byla situace nešťastná, kasino dodržovalo své zásady, a proto byla stížnost zamítnuta. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče, přičemž hráč tvrdil, že měl přístup ke svému účtu a znovu vložil prostředky, a to i přes své vyloučení. Domnívali jsme se, že účet by neměl být znovu otevřen. Kasino však tvrdilo, že to bylo přijatelné, protože hráč neměl certifikát dokazující, že má skutečný problém s hazardními hrami. Přesto jsme trvali na tom, že stačí pouhá žádost o doživotní uzavření účtu a informování o problému s hazardem. Protože tým kasina nesouhlasil, byli jsme nuceni případ uzavřít a přesměrovat hráče na úřad.