Hráč z Rakouska měl zablokován účet. Kasino slíbilo, že mu vrátí peníze do týdne, ale ani po třech týdnech nebylo vrácení peněz zpracováno a kasino na další dotazy nereagovalo. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino na stížnost nereagovalo. Kromě toho kasino ukončilo činnost na konci února 2024.
Můj účet byl zablokován. Poslal jsem jim e-mail a řekli, že mi vrátí peníze za týden, ale už je to více než 3 týdny. Už na mě nereagují.
Milý Yahoriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scooby Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Stránky používám 1 nebo 2 měsíce.
15. ledna se mi nepodařilo přihlásit ke svému účtu. Napsal jsem jim e-mail a oni odpověděli, že mají problém a opraví ho. Stále se ale nemohu přihlásit na stránky a už mi nereagují.
Používal jsem pouze ruletu, bonusy jsem nepoužíval.
Mohl byste prosím sdílet celou zprávu?
Zůstal na vašem účtu nějaký zůstatek, když jste 15. ledna zjistili, že je váš účet zablokován?
Byl zůstatek na vašem účtu nevyužité vklady nebo nějaké výhry k výběru?
Kdy jste naposledy provedli vklad v kasinu?
Na zůstatku jsem měl 118 nebo 119 eur.
Asi před 2 měsíci jsem měl 1 vklad.
Několikrát jsem hrál ruletu a požádal o výběr. poté byl můj účet zablokován. peníze mi nebyly vráceny
Děkuji mnohokrát, Yahorik, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Yahorik,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Scooby Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Scooby Bet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování jeho výběru? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Yahoriku,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Navíc kasino mezitím ukončilo provoz a bylo uzavřeno na konci února 2024 a už neexistuje žádný platný regulátor, na kterého byste se mohli obrátit. Je mi to opravdu líto, ale za takových okolností bych se smířil s tím, že je možné, že tyto sporné prostředky nikdy neuvidíte. Jiné možnosti by vám velmi pravděpodobně způsobily ztrátu.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
