DomůStížnostiScooby Bet Casino - Hráč si stěžuje na hrubý zákaznický servis a chybějící bonus.

Scooby Bet Casino - Hráč si stěžuje na hrubý zákaznický servis a chybějící bonus.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 250

Částka: 600 R$

Scooby Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.1.2024 | Nevyřešena : 13.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie byl nespokojený se zákaznickým servisem poté, co neobdržel výhry z bonusu, přestože dokončil jejich převrácení. Hráč tvrdil, že nebyl schopen najít podmínky bonusu a že podpora kasina byla hrubá a neužitečná, když hledali vysvětlení. Kasino tvrdilo, že hráč nevložil žádné finanční prostředky, což je požadavek pro nárokování bonusových výher. Hráčův účet byl však uzavřen dříve, než mohli provést vklad. Kasino neposkytlo důkaz o bonusových pravidlech, když o to tým pro stížnosti požádal. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dokončil jsem převrácení s bonusem k sázce zdarma, oslovil jsem kasino, protože jsem chtěl pochopit, proč nebyl připsán, agent zákaznického servisu byl nadmíru hrubý, nevysvětlil, jak to funguje, nemohl jsem to pochopit proč nebyl bonus připsán a na konci mi řekl, že odpoví pouze vkladatelům, protože prý nemám peníze na investování. Investuji do kasin více než 30 tisíc měsíčně a cítil jsem se naprosto atakován takovým nedostatkem respektu. Zde je snímek obrazovky konverzace. file To je naprostá neúcta k zákazníkovi, jediné, co jsem chtěl, bylo vysvětlení bonusu, který jsem nikdy nedostal, a místo toho jsem dostal jako odpověď hrubost. Hrozné kasino, nedoporučuji a upřímně, neinvestujte do tohoto místa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení Bbabips,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scooby Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaký bonus byl na vašem účtu aktivován a jaká byla jeho pravidla?
  • Sdílejte prosím odkaz nebo snímek obrazovky propagační akce, kterou jste na svém účtu aktivovali.
  • Kontaktovali jste znovu podporu kasina s žádostí o vysvětlení poté, co váš původní dotaz nebyl úspěšný?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file bylo 20 otočení zdarma s převrácením při registraci. Udělal jsem 20 kol plus převrácení, jak je znázorněno na tisku.

Po převrácení jsem šel do chatu, abych zjistil, proč se to nestalo skutečnou rovnováhou, když už jsem převrácení dokončil.

Obsluha mi nevěděla, jak mi bonus vysvětlit, zeptal jsem se na převrácení, zda potřebuji provést vklad, jaká je částka na proplacení mých již odehraných prostředků a stále nevysvětlil. Ztratil trpělivost a jednoduše řekl, že nejsou charitativní sázková společnost a že mají skutečné vkládající zákazníky, které musí obsluhovat. Chat skončil a tato možnost byla od té doby na mém účtu zakázána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno

20 roztočení zdarma, o kterých se hráč zmiňuje, jsou registrační bezplatná otočení (BONUS/PROMOKÓD BEZ VKLADU ZDARMA)


Na pravé straně fotografie dotyčného bonusu ZDARMA najdete kliknutím na I (informace) a najdete pravidla a informace!!


VLOŽILI JSTE NĚCO?


Zatočení zdarma vám umožní vyzkoušet si naše kasino - JAKÉKOLI VÝHRY VYPLÝVAJÍCÍ Z BONUSU ZDARMA VÁM BUDOU PŘIPUŠTĚNY (MAXIMÁLNĚ 200 $), POKUD se zaregistrujete (pokud chcete) pro následný bonus s vkladem a propagačním kódem...


Upřímně řečeno, nerozumíme, v čem je váš problém.. NEVLOŽILI jste, podmínky BONUSU BEZ VKLADU ZDARMA naleznete v informačním listu bonusu..


Vezměte prosím na vědomí, že K ZÍSKÁNÍ 20 ZATOČENÍ ZDARMA BEZ VKLADU NENÍ POTŘEBA SE REGISTROVAT. Na našich stránkách se také nemůžete registrovat a podívat se, zda jinde nenajdete LEPŠÍ NABÍDKY ZDARMA.

Pokud chcete získat VÍCE ZATOČENÍ ZDARMA, existují bonusy S VKLADEM, které vám umožní získat TAKÉ ZATOČENÍ ZDARMA!


Pokud si přejete zavřít svůj účet v našem kasinu, pod nadpisem ODPOVĚDNÉ HRANÍ najdete stránku pro sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jste naprosto hrubí v každé odpovědi, kterou dáte.


Šel jsem na chat, abych se zeptal, jak to bude fungovat, jakou částku bych měl vložit, aby se moje částka hrála s převrácením a vy jste nereagovali, spíše naopak, od začátku jste byli drzí.


Už jsem nežádal o další zatočení zdarma a v žádném okamžiku jsem neřekl, že nebudu vkládat nebo něco podobného, jelikož se mé příjmy točí kolem online kasin a rád testuji nová.


Důvodem mé stížnosti je, že jsem nemohl najít podmínky bonusu ve vztahu k převrácení, a když jsem se zeptal na chatu, bylo se mnou zacházeno s největší arogancí na světě, protože „měli jste vkládající zákazníky čekající na obsloužení " Zatímco jsem chtěl vyřešit svou otázku. Na to až do chvíle nebyl nikdo schopen odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpovědi.

Bonus ani jeho pravidla jsem bohužel na webu nenašel.

V obecných pravidlech jsem našel toto:

8.8 OMEZENÍ: Vezměte prosím na vědomí, že minimální částka vkladu a minimální částka výběru na/z herního účtu za transakci je 10 EUR. Maximální výše vkladu závisí na způsobu platby, který se rozhodnete použít, a zobrazí se při výběru způsobu platby.

Vážení Bbabipové,

  • Zaregistrovali jste se na webu a provedli jste nějaké následné vklady?
  • Vysvětlila podpora kasina později, kolik se očekává, že vložíte, abyste mohli vybrat své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neprovedl jsem vklad, protože mi kasino jednoduše neodpovědělo, jaká částka je potřebná, abych mohl vybrat svůj rollover, a to je můj problém, chci podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

1) Toto je bezplatný bonus bez vkladu! Aktivuje se a je viditelný pouze po zadání promo kódu.

Každý bonus včetně tohoto má fotku. Na pravé straně najdete písmeno I. Klikněte na něj.


2) Tento bonus je zdarma, pokud jste nic nevložili

Na chatu vám byla zaslána automatická zpráva vysvětlující podmínky bezplatného bonusu bez vkladu, ale zdálo se, že si chcete za každou cenu vybrat výhru BONUSOVÉHO ZŮSTATKU s předdefinovanými pravidly napsanými v podmínkách.

.

Opakuji DOTAŽENÝ BONUS BYL ZDARMA BEZ ZÁLOHY!!! Museli jste se přihlásit k dalšímu vkladovému bonusu a vaše výhry by byly uznány. Pokud jste dokončili tento vkladový bonus, můžete vybírat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Toto je chat

Můžeme to všechno poslat

Nevidíme na vás nic neslušného

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na zkopírované a vložené zprávě opravdu není nic neslušného, ale když jsem stále nerozuměl částce, kterou bych musel složit, abych si částku uplatnil, co jste říkal? Mám otisky a přikládá se i nedostatek úcty ke spotřebiteli s dotazem. Nikdy jsem netrval na vybírání zůstatku nebo na něčem podobném, jen jsem nechápal, jak to funguje, protože to nikde nebylo napsáno a stejně jsem nechápal, jak výběr mého výdělku funguje. file Jen jsem měl otázku, a ano, byl jsi hrubý, když jsi se to snažil vysvětlit, přestaň se to snažit zmírnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Abyste ZÍSKALI 20 ZATOČENÍ ZDARMA, NENÍ POTŘEBA SE REGISTROVAT NA NAŠICH STRÁNKÁCH. (Přečtěte si podmínky bonusu před hraním a před otevřením stížností a plýtváním času, zpráva odeslaná po vaší hře stále uváděla podmínky bezplatného bonusu)


Udělali byste si velkou laskavost, kdybyste šli hrát do jiného kasina!

Nejsi vítán v našem nepořádku

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je dobře, že je to veřejné, protože pak všichni uvidí, jak se svými dotazy zacházíte se zákazníky. Podpora je pro poskytování podpory, odpovídání na otázky, jste hloupí a drzí. Neotevřel jsem stížnost pro nic za nic, ale kvůli tomuhle zacházení jste ten nejhorší zmetek, jaký může být. Pokud neumíte sloužit veřejnosti, nespolupracujte s ní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Šel jsem se přihlásit ke svému účtu, abych viděl problém s vkladem, deaktivovali můj účet. Můžete si být jisti, že na VŠECH stránkách s recenzemi kasin od vás budu požadovat maximum, takže s vámi nikdo nebude investovat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Myslím, že nejsi hráč! Hráči vkládají, hrají a vybírají, pokud vyhrají.


Asi před týdnem jsme odstranili bezplatná otočení bez propagace vkladu. Od týdne, pouze pokud nahrajete dokumenty a dokumenty budou ověřeny, budete moci získat 50 roztočení zdarma. ODSTRAŇME PLYNUTÍ ČASU a zachovejme skutečné hráče, kteří mají kupní sílu!


Většina hráčů to myslí vážně, ale bohužel jsou i lidé jako vy (nemáte co říct, ráno se probudíte a přemýšlíte, jak někoho podvést, třeba tím, že otevřete nějaké stížnosti..)


Číst si samozřejmě musí každý! NEJSTE V NAŠEM DOMĚ VÍTÁNI - CHOĎTE JINAK! Hráči podobní vám MOHOU PŘEJÍT DO JINÉHO KASINA!


Přejeme vám hodně štěstí jinde, třeba z vás toto štěstí udělá lepšího člověka!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Člověče, od začátku jsem se ptal, jak bych to vyřešil, ptal jsem se v chatu, jak problém s vkladem funguje, jakou částku budu muset vložit, protože jsem se nedostal k bonusovým podmínkám.

Důvodem mé stížnosti od začátku je aspekt podpory, nikdy jsem neřekl, že nebudu vkládat, nikdy jsem neřekl, že jsem proti bonusovým politikám, od začátku se vás ptám, jak to funguje, a nerozuměl jsem . V tomto jste přišli s neznalostí a pokračujte v tomto hrubém zacházení.

Nejsem špatný člověk nebo tak něco, jediné, co jsem chtěl, bylo vysvětlení toho převrácení. Co když nejsem ve vašem kasinu vítán? Skvělé, nevadí mi to, ale vězte, že své komunikační prostředky používáte s krajní neznalostí. jsi hrubý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Vážený zástupce kasina,

Nejprve vás laskavě žádám, abyste byli při vyřizování stížností hráčů zdvořilí a ohleduplní.

Pokud si hráč na vašem webu aktivoval bonus bez vkladu a neporušil žádná pravidla, věříme, že má nárok na oprávněně vyhrané výhry.

pokud měl hráč vložit minimální kvalifikovaný vklad, než bude mít nárok na výběr bonusových výher, informujte nás prosím o tom, kolik by měl vložit.

Po vyplacení výher také můžete hráče odmítnout jako zákazníka a uzavřít jeho účet, ale ne dříve, než obdrží výplatu.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zjevně jste nesledovali chaty s hráčem (můžeme vám je poslat, pokud chcete)


1) Bonus zdarma 20 roztočení zdarma neposkytuje žádné výhry.

Písmeno I podmínek bonusu na pravé straně bonusové fotografie. Bonusové podmínky jsou viditelné po aktivaci bonusového promo kódu.


2) Hráč si po odehrání 20 zatočení zdarma chtěl vybrat výhru, aniž by vložil 30 eur na další bonus (máme o tom chaty). Podmínka bezplatného bonusu. Musíte vložit a dokončit další bonusové sázení.


Vysvětlili jsme, že to není možné. Další podmínkou bonusu je vyplacení 30 eur do 7 dnů. hráč byl upozorněn v chatu (máme chat)


Další podmínka bonusu: kasino si vyhrazuje právo vyžádat si od hráče doklady.


Další podmínka bonusu: kasino si vyhrazuje právo NEUDĚLIT bonus hráči (uvážení kasina).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nechtěl jsem vybírat bonus bez vkladu, mnohokrát jsem se ptal, jakou částku je potřeba vložit pro výběr bonusu, psal jsem to mnohokrát, jak v chatu, tak ve stížnostech zde.

Když jsem šel vidět částku na vklad, deaktivovali můj účet.

Této problematice moc nerozumím, jakmile dokončím převrácení, chtěl bych své výhry pouze poté, co jsem hrál bonus a musel vkládat nebo ne, všechno, co se stalo, je, že jsem nechápal, jak to funguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podmínky BONUSU BEZ VKLADU ZDARMA, ke kterému jste se přihlásili a HRÁLI, jsme vám již napsali do chatu (můžeme vám poslat fotky, pokud chcete). K bonusu se můžete připojit pomocí promo kódu, můžete si přečíst podmínky a POKUD S NIMI NEJSTE SPOKOJENI, MŮŽETE ZRUŠIT BONUS ZDARMA BEZ VKLADU.

Ještě jednou buďte opatrní a přečtěte si bonusové podmínky


+ Bonus zdarma nemá žádné výhry

+ Další bonus za vklad je DLE UVÁŽENÍ KASINA

+ VŽDY DLE UVÁŽENÍ KASINA MŮŽEME VYŽÁDAT DOKUMENTY

+ vždy dle uvážení kasina NEBUDETE SE MOC ZÚČASTNIT JINÝCH BONUSŮ K DOKONČENÍ KOMPLETNÍHO CYKLU 2 BONUSU (20 ZATOČENÍ ZDARMA + VKLAD 30 $ SÁZENÍ 40 MAXIMÁLNÍ VÝHRA 300)

+ Doba trvání akce 7 dní


Odehráli jste 20 zatočení zdarma... A PODLE PRAVIDEL BONUSU KASINO Tvrdilo, že NEMÁTE KVALIFIKACI, ABYSTE S NÁMI POKRAČOVALI HRÁT.


Nechápeme, v čem je problém? Vše je napsáno v BONUS nařízení a informačním listu. „Koně se jako dárek do tlamy nedíváš" (odehráli jste 20 volných zatočení), ale doporučujeme vám, abyste si v budoucnu přečetli BONUSOVÉ podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený kasinu Scooby Bet,

Poskytněte laskavě snímek obrazovky s informačním listem promoakce, protože bonus jsem na webu nenašel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak jsme již uvedli dříve, tento bonus již není aktivní. Byl nahrazen bonusem za ověření dokumentu.

V tuto chvíli vám nemůžeme poskytnout fotografie související s tímto bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím přeposlat informace týkající se bonusu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Je možné znovu otevřít hráčský účet, aby bylo možné provést vklad a následný výběr výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A nikdy nereagovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení Bbabips,

Je mi líto, ale nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti bez spolupráce kasina a jsme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou, což sníží hodnocení kasina.

Dovolte mi ještě jednou uvést náš pohled na věc:

Obecně platí, že pokud kasino poskytne hráči bonus, věříme, že má nárok na výhru, pokud nebyla porušena žádná pravidla. V tomto případě nic nenasvědčovalo tomu, že by byla porušena nějaká pravidla. Kasino však tvrdilo, že stále existují určité požadavky, které musí hráč splnit, konkrétně vklad finančních prostředků a přehrání dalšího bonusu.

Místo toho, aby hráč mohl vkládat peníze, byl jeho účet uzavřen a propagace byla ukončena. Požádali jsme kasino, aby prokázalo, že by pro hráče nebylo možné vyhrát z bonusu, tím, že jsme požádali o pravidla bonusů tak, jak byly hráčům předloženy, ale tyto podrobnosti nebyly poskytnuty. Rovněž nebylo poskytnuto žádné alternativní řešení.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky