The player from Finland requested a withdrawal of €1000 from his total winnings of €5000 but did not receive approval, and the casino website seemed inaccessible. After communication with the Complaints Team, it was noted that the withdrawal processing could take time, and the player was advised to be patient. The team extended the inquiry period by 7 days for further investigation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Finska požádal o výběr 1 000 EUR ze svých celkových výher 5 000 EUR, ale nedostal souhlas a webová stránka kasina se zdála nepřístupná. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a hráči bylo doporučeno, aby byl trpělivý. Tým prodloužil dobu šetření o 7 dní pro další šetření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
V tomto kasinu jsem vyhrál celkem 5 000 EUR a nyní jsem požádal o výběr 1 000 EUR. Zatím to neschválili a web je nyní uzavřen 
Dostanu někdy své peníze??
I won a total of €5000 at this casino, and I have now made a withdrawal request for €1000. They have not approved it yet, and now the website is closed Will I ever get my money??
Voitin tältä kasinolta yhteensä 5000€ josta nyt olen tehnyt 1000€ nostopyynnön, he eivät ole vielä hyväksynyt sitä ja nyt nettisivut on suljettu saanko rahojani ikinä??
Milá mikkosiikila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Scarawins.
Zkontroloval jsem web https://scarawins.com/ a kasino se zdá být přístupné.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear mikkosiikila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
I checked the website https://scarawins.com/ and the casino seems accessible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Včera jsem požádal o výběr a poté jsem se na stránky nemohl dostat.
Nyní mám přístup na stránky.
Můj účet byl ověřen, ale ještě mi nezaplatili, ale doufám, že mi zaplatí.
Yesterday I requested a withdrawal and after that I couldn't access the site.
Now I can access the pages.
My account has been verified but they haven't paid me yet but hopefully they will pay my money.
Eilen pyysin nostoa jonka jälkeen en päässyt sivuille.
Nyt pääsen sivuille.
Tilini on vahvistettu, mutta he eivät ole maksaneet minulle vielä, mutta toivottavasti he maksavat rahani.
Aktualizace: od mé žádosti o výběr uplynuly 2 dny, ale nebyla schválena. V chatu pouze píšou (bude to brzy schváleno) nemůžeme uvést přesný čas, protože to zpracovává jiné oddělení, žádal jsem o kontakt na to oddělení, ale nedostal jsem je.
Když se na to zkusím zeptat víc, zavřou chat.
Update: it's been 2 days since my withdrawal request, but it hasn't been approved. In the chat they only say (it will be approved soon) we can't give an exact time because another department is processing it, I asked for the contact details of that department but I didn't get them.
When I try to ask more about it, they close the chat.
Päivitys: nyt kulunut 2päivää nostopyynnöstäni, mutta sitä ei ole hyväksytty. Chatissa sanovat vain (se hyväksytään pian) tarkkaa aikaa emme voi antaa koska toinen osasto käsittelee sen, kysyin sen osaston yhteystietoja mutta en saanut niitä.
Kun yritän kysellä asiasta enemmän niin he sulkevat chatin.
Milá mikkosiikila,
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dear mikkosiikila,
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear mikkosiikila,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
