Milá mikkosiikila
děkujeme, že jste se s námi podělili o zpětnou vazbu. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili s naším procesem výběru a zákaznickou podporou. Chápeme, jak frustrující pro vás tato situace musí být, a jsme odhodláni ji co nejrychleji vyřešit.
Pokud jde o zpoždění výběrů, bereme na vědomí, že proces nesplnil vaše očekávání, a za to se velmi omlouváme. Náš tým aktivně pracuje na řešení případných úzkých míst a zefektivnění procesu stažení, aby byl zajištěn rychlejší a efektivnější zážitek pro všechny naše uživatele.
Jsme si také vědomi toho, že naše chatová podpora reaguje pomalu, a hluboce litujeme nepříjemností, které vám to způsobilo. Naším cílem je poskytovat rychlou a užitečnou pomoc všem našim zákazníkům a podnikáme kroky ke zlepšení doby odezvy a efektivity naší chatové podpory.
Pokud jde o limit výběru 500 € za den, chápeme, že to nemusí vyhovovat vašim potřebám, a ceníme si vaší zpětné vazby k této záležitosti. Je důležité si uvědomit, že limity na výběr a další podmínky jsou mnohem lepší, když se zvyšuje vaše VIP úroveň. Doporučujeme vám prozkoumat náš VIP program, abyste zjistili, zda je v souladu s vašimi požadavky.
Pokud jde o sliby učiněné v naší chatové podpoře, bereme tyto závazky vážně. Chápeme, že „brzy" by nemělo znamenat několik dní, a omlouváme se za zpoždění ve zpracování vašeho výběru. Tento problém důkladně prošetříme, abychom zajistili, že tato zpoždění budou v budoucnu minimalizována.
Velmi nás mrzí, že byl váš chat odpojen, a chceme vás ujistit, že to nebylo naším záměrem. Pracujeme na zlepšení stability naší chatové podpory a na zajištění toho, aby byly vaše obavy plně vyřešeny včas.
Chcete-li nám dále pomoci s řešením vašeho problému, mohli byste nám poskytnout uživatelské jméno svého webu nebo podrobnosti o účtu? To nám umožní najít váš účet a urychlit vyřešení vašeho problému.
Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni vyřešit váš problém a poskytnout vám lepší prostředí. Budeme vás kontaktovat přímo, abychom získali další informace a urychlili zpracování vašeho výběru.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali, a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, když pracujeme na vylepšení našich služeb.
S přátelským pozdravem,
Zákaznická podpora SG Casino
Dear mikkosiikila
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with our withdrawal process and customer support. We understand how frustrating this situation must be for you, and we are committed to resolving it as swiftly as possible.
Regarding the delay in withdrawals, we acknowledge that the process has not met your expectations, and for that, we are truly sorry. Our team is actively working to address any bottlenecks and streamline the withdrawal process to ensure a more prompt and efficient experience for all our users.
We are also aware that you found our chat support to be slow in responding, and we deeply regret the inconvenience this has caused you. Our goal is to provide prompt and helpful assistance to all our customers, and we are taking steps to improve our chat support's response times and efficiency.
Regarding the withdrawal limit of 500€ per day, we understand that this may not meet your needs, and we appreciate your feedback on this matter. It's important to note that withdrawal limits and other conditions are much better as your VIP level increases. We encourage you to explore our VIP program to see if it aligns with your requirements.
Regarding the promises made in our chat support, we take such commitments seriously. We understand that "soon" should not mean multiple days, and we apologize for the delay in processing your withdrawal. We will investigate this issue thoroughly to ensure such delays are minimized in the future.
We deeply regret that your chat was disconnected, and we want to assure you that this was not our intention. We are working to improve our chat support's stability and ensure that your concerns are fully addressed in a timely manner.
To assist us further in addressing your issue, could you please provide us with your website username or account details? This will enable us to locate your account and expedite the resolution of your concern.
Please be assured that we are committed to resolving your issue and providing a better experience moving forward. We will reach out to you directly to gather more information and expedite the processing of your withdrawal.
Once again, we apologize for the inconvenience you've faced, and we appreciate your patience and understanding as we work to make improvements to our services.
Kind regards,
SG Casino Customer Support