Hráčka ze Spojeného království se pokoušela zavřít svůj účet v kasinu více než měsíc kvůli obavám, že utratí příliš mnoho peněz. Navzdory odeslání více e-mailů a pětinásobnému kontaktování živého chatu neobdržela žádnou odpověď ani akci týkající se její žádosti o uzavření účtu. Tým pro stížnosti se s ní pokoušel kontaktovat ohledně dalších informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Už více než měsíc se snažím zavřít svůj účet. Poznal jsem, že na účtu utrácím příliš mnoho peněz, tak jsem kontaktoval kasino a požádal je, aby můj účet uzavřeli. Dali mi e-mailovou adresu, na kterou mám poslat tuto žádost, což jsem udělal, ale žádná odpověď. Iv od té doby kontaktoval živý chat 5krát a pokaždé, když řekli, že jim dají vědět, poslal Iv e-mail. Od té doby jsem psal znovu a stále nic. To je opravdu špatné pro každého, kdo bojuje a snaží se pomoci sám sobě.
Milá Liso0001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
