DomůStížnostiSavanna Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Savanna Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 231

Částka: £950

Savanna Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.10.2024 | Nevyřešena : 13.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal přes 24 pracovních dnů na výběr 950 GBP po dokončení všech požadovaných kontrol ID. Navzdory četným dotazům prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela pouze standardní odpovědi týkající se zpoždění, což ji vedlo k tomu, že se cítila frustrovaná a věřila, že kasino doufalo, že svůj výběr zruší. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a postrádá službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení může kasino přimět jednat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vložil jsem několikrát a vyhrál jsem celkem 950 GBP. Rozhodl jsem se toto odvolat, dokončil jsem žádost o výběr a dokončil jsem kontroly průkazu totožnosti, které prošly.


Přihlásil jsem se ohledně lhůt pro odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno až 21 pracovních dnů. Nyní je to 24 pracovních dnů a vše, co od nich dostávám prostřednictvím funkce chatu, jsou standardní odpovědi týkající se kontrol a zpoždění.


Zkoušel jsem jim také poslat e-mail, ale dostávám standardní „zásobní" odpovědi s uvedením výše uvedených časových rámců. Nejsou schopni poskytnout aktualizovaný časový rámec – očekávají, že na tyto peníze budu čekat roky?


Cítím, že mě odhání a věřím, že doufejme, že si to rozmyslím a zruším výběr, abych si peníze znovu zahrál.


Žádám o podporu pro získání mých výher.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Houseoflewisham5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Dominiko, v první řadě děkuji za pomoc.


V odpovědi na vaše otázky.


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Ne, nikdy předtím jsem se nestáhl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ano, mám e-mailový doklad, že jsem provedl ověření ID.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Nebyl použit žádný bonus.

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Nyní vám pošlu e-mailem všechny snímky korespondence, které mám. Pokusím se je sem také vložit, abyste měli přehled.


děkuji, že jste mi pomohli získat mé peníze 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Houseoflewisham5, obdrželi jste odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ne. Žádná odpověď od nich. Nebylo dosaženo žádného pokroku. Můžete něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Právě jsem jim poslal zprávu na chatu…. Stejné standardní odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, Houseoflewisham5, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Houseoflewisham5,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milá Savanna Wins Casino ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Díky Michale


Vidím, že nadále čekáme na odpověď kasina. Nedělám si velké naděje!


jaké máme možnosti, když nereagují?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem


Michal V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky