Hráč ze Spojeného království čekal více než 24 pracovních dnů na výběr 950 GBP po dokončení všech požadovaných kontrol ID. Navzdory četným dotazům prostřednictvím chatu a e-mailu dostává pouze standardní odpovědi týkající se zpoždění, což ji vede k tomu, že se cítí frustrovaná a věří, že kasino doufá, že svůj výběr zruší.
Vložil jsem několikrát a vyhrál jsem celkem 950 GBP. Rozhodl jsem se toto odvolat, dokončil jsem žádost o výběr a dokončil jsem kontroly průkazu totožnosti, které prošly.
Přihlásil jsem se ohledně lhůt pro odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno až 21 pracovních dnů. Nyní je to 24 pracovních dnů a vše, co od nich dostávám prostřednictvím funkce chatu, jsou standardní odpovědi týkající se kontrol a zpoždění.
Zkoušel jsem jim také poslat e-mail, ale dostávám standardní „zásobní" odpovědi s uvedením výše uvedených časových rámců. Nejsou schopni poskytnout aktualizovaný časový rámec – očekávají, že na tyto peníze budu čekat roky?
Cítím, že mě odhání a věřím, že doufejme, že si to rozmyslím a zruším výběr, abych si peníze znovu zahrál.
Žádám o podporu pro získání mých výher.
Děkuju
Vážený Houseoflewisham5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko, v první řadě děkuji za pomoc.
V odpovědi na vaše otázky.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Ne, nikdy předtím jsem se nestáhl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ano, mám e-mailový doklad, že jsem provedl ověření ID.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Nebyl použit žádný bonus.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Nyní vám pošlu e-mailem všechny snímky korespondence, které mám. Pokusím se je sem také vložit, abyste měli přehled.
děkuji, že jste mi pomohli získat mé peníze 🙂
Vážený Houseoflewisham5, obdrželi jste odstoupení od smlouvy?
Ne. Žádná odpověď od nich. Nebylo dosaženo žádného pokroku. Můžete něco udělat?
Právě jsem jim poslal zprávu na chatu…. Stejné standardní odpovědi
Velice vám děkuji, Houseoflewisham5, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Houseoflewisham5,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milá Savanna Wins Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Díky Michale
Vidím, že nadále čekáme na odpověď kasina. Nedělám si velké naděje!
jaké máme možnosti, když nereagují?
s pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
