Hráč ze Spojeného království podal žádost o stažení 24. srpna, která byla schválena 29. srpna, s očekávanou dobou zpracování 5–21 pracovních dnů. Po 21 pracovních dnech přehrávač nedosáhl řešení.
Automaticky přeloženo:
Savanna Wins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £700
Savanna Wins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
6d 10h 38m 40s
Shrnutí případu
před 13 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Požádal jsem o výběr 24. srpna, který byl zpracován 29. srpna s uvedením, že byl schválen a může trvat 5 až 21 pracovních dnů.
Trpělivě jsem čekal, několikrát jsem je kontaktoval, abych objasnil, co se děje, kde mi bylo řečeno, že mi nemohou říct kdy, ale může to trvat až 21 pracovních dní, pak se chat uzavře
Po 21 obchodních dnech jsem si znovu povídal, kde řekl, že pošle e-mail týmu, aby zjistil zpoždění, poslal jsem jim e-mail sám a zatím žádná odpověď, stále jsem trpělivý a doufám, že se to vyřeší, ale ztrácím naději a cítím se jako Pohybuji se v kruzích a vidím další stížnost podobnou na kasino guru, která mě přiměla tomu věřit, můžete mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený gjeff333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Savanna Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Ahoj Tomáši,
Toto byl můj první výběr z kasina, ale mám vklad při 3 různých příležitostech.
Údaje o mém účtu byly ověřeny, ale neprokázal jsem nic s formou ID, protože jsem nebyl v tuto chvíli požádán o poskytnutí.
Udělal jsem vklad a byl s tím bonus, takže si myslím, že je to spíše bonus, protože si pamatuji, že jsem dokončil hodně sázek.
V tuto chvíli se stále zpracovává na mém účtu, který se po dobu trvání nezměnil, dostal jsem e-mail, že je zpracován a schválen můj finanční tým.
V současné době jsem s nimi v kontaktu. Odpověděli na dotaz a řekli, že záležitost prověřují a omlouvají se za zpoždění, ale myslím, že je to možná jen taktika, jak mě nechat čekat!!
Mám jim poslat e-mail s dotazem na KYC a nabídnout jim své ID, nemám problém, ale to je jistě jejich práce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Velice vám děkuji, gjeff333, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Ahoj gjeff333,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Savanna Wins Casino do tohoto rozhovoru.
Vážený kapitáne Savanna Wins Casino,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Automaticky přeloženo:
Savanna Wins Casino má 6d 10h 38m 40s dní na odpověď
