Hráč ze Spojeného království podal žádost o stažení 24. srpna, která byla schválena 29. srpna, s očekávanou dobou zpracování 5–21 pracovních dnů. Po 21 pracovních dnech hráč nedosáhl řešení. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že spolupráce kasina chybí. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino funguje bez platné licence a nemá službu ADR, která by problém eskalovala.
Požádal jsem o výběr 24. srpna, který byl zpracován 29. srpna s uvedením, že byl schválen a může trvat 5 až 21 pracovních dnů.
Trpělivě jsem čekal, několikrát jsem je kontaktoval, abych objasnil, co se děje, kde mi bylo řečeno, že mi nemohou říct kdy, ale může to trvat až 21 pracovních dní, pak se chat uzavře
Po 21 obchodních dnech jsem si znovu povídal, kde řekl, že pošle e-mail týmu, aby zjistil zpoždění, poslal jsem jim e-mail sám a zatím žádná odpověď, stále jsem trpělivý a doufám, že se to vyřeší, ale ztrácím naději a cítím se jako Pohybuji se v kruzích a vidím další stížnost podobnou na kasino guru, která mě přiměla tomu věřit, můžete mi pomoci?
Vážený gjeff333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Savanna Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Toto byl můj první výběr z kasina, ale mám vklad při 3 různých příležitostech.
Údaje o mém účtu byly ověřeny, ale neprokázal jsem nic s formou ID, protože jsem nebyl v tuto chvíli požádán o poskytnutí.
Udělal jsem vklad a byl s tím bonus, takže si myslím, že je to spíše bonus, protože si pamatuji, že jsem dokončil hodně sázek.
V tuto chvíli se stále zpracovává na mém účtu, který se po dobu trvání nezměnil, dostal jsem e-mail, že je zpracován a schválen můj finanční tým.
V současné době jsem s nimi v kontaktu. Odpověděli na dotaz a řekli, že záležitost prověřují a omlouvají se za zpoždění, ale myslím, že je to možná jen taktika, jak mě nechat čekat!!
Mám jim poslat e-mail s dotazem na KYC a nabídnout jim své ID, nemám problém, ale to je jistě jejich práce?
Velice vám děkuji, gjeff333, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gjeff333,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Savanna Wins Casino do tohoto rozhovoru.
Vážený kapitáne Savanna Wins Casino,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
i, Děkuji Romi za pomoc, poslal jsem jim e-mail přímo a dostal jsem odpověď, že se strašně omlouvám za zpoždění, protože mají nevyřízené transakce a bezpečnostní opatření, která je třeba dodržovat. Osobně uvidím, jaké je zpoždění?
Zaslal jsem informace KYC ve formě dočasné licence (uk) a výpisu z účtu.
Jen mám pocit, že dostávám obecné odpovědi pro automobilový průmysl a žádnou osobní zákaznickou podporu, která by mi mohla pomoci s konkrétní záležitostí, kterou právě řešíme, jen velký kruhový objezd, který se snažíme a je to konstanta společnosti, řekl 3 dny na reklamu.
Jsem frustrovaný to říct, ale oceňuji vaši pomoc v této záležitosti. Děkuji
Vážený gjeff333,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
