Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na výběr 1000 GBP poté, co vyhrál s vloženými prostředky. Navzdory úspěšnému ověření účtu a předchozímu přijetí menšího výběru zůstává aktuální požadavek označen jako „probíhá“ s obecnými odpověďmi od zákaznické podpory.
Svůj účet jsem otevřel v červenci tohoto roku a celkem jsem vložil přibližně 1500 GBP. Úspěšně jsem prošel ověřením účtu. Požádal jsem o výběr 250 GBP 29. srpna a peníze byly na mém bankovním účtu za něco málo přes 2 dny, což bylo skvělé. 7. října jsem vložil 250 £ a vyhrál 1 000 £. Požádal jsem o výběr 1 000 GBP stejnou metodou a na stejný účet jako úspěšný výběr 250 GBP a ještě mi je nepřišlo. Požádal jsem o aktualizaci 3krát na živém chatu I a stále dostávám obecné odpovědi, jako že to prochází procesem a musím být trpělivý. Na mém účtu se stále zobrazuje jako „probíhá" ode dne, kdy jsem požádal o výběr. Vyhrál jsem 1000 £ ze svých vlastních vložených peněz, nikoli z bonusu, a hrál jsem live blackjack a ruletu. Hrál jsem s bonusy na této stránce dříve, ale ne během dotyčných £250-£1000. Opravdu si nejste jisti, co jiného se dá dělat? Viděl jsem téměř identickou situaci i zde, ale moje je mírně odlišná, protože jsem již prošel ověřením a úspěšně se stáhl. Říká se, že platba může trvat 7-21 pracovních dnů včetně zpoždění banky, ale zatím nevidím žádný důkaz, že peníze poslali. Jakákoli rada by zde byla skvělá. Díky.
Vážený Gb123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpoždění vaší platby? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Chápu to správně, že jste hráli pouze živou ruletu a blackjack s vkladem 250 £, který jste provedli 7. října?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
