Hráč ze Spojeného království požaduje výběr 870 GBP z jejich vlastních peněz, ale poté, co byl informován, že to bude trvat 7 až 21 pracovních dnů, nyní čelí zamítnutí přístupu na webovou stránku kasina. Tato situace vzbuzuje u hráče obavy, zvláště po přečtení negativních recenzí.
Požádal jsem o výběr 870 GBP po vkladu svými vlastními penězi, nezvolil jsem žádnou formu bonusového kódu ani nic, pouze své vlastní peníze. Zeptal jsem se, jak dlouho bude trvat, než obdržím svůj výběr, když uvedli, že to bude trvat 7 až 21 pracovních dnů… za posledních 24 hodin pokaždé, když jsem se pokusil vstoupit na webovou stránku a zkontrolovat aktualizaci o mém výběru, říká „přístup deniyed" při pokusu o přístup na webovou stránku... Po přečtení všech špatných recenzí jsem docela skeptický
Dobrý den, Jlynn486,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Savanna Wins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet byl ověřen od 20. října 2024, je to skutečně můj první výběr. Dnes 23/10/24 se mi podařilo mluvit s kasinem a zeptat se, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a řekli, že procházejí údržbou
Dobrý den, Jlynn486,
Vzhledem k tomu, že jste o výběr požádali teprve před týdnem, doporučoval bych počkat ještě týden na jeho zpracování. Platby obvykle trvají až 14 dní od úplného ověření hráčského účtu.
Dejte nám prosím vědět, pokud prostředky dorazí dříve nebo pokud narazíte na nějaké problémy.
s pozdravem
Nicku
Ahoj ano, to je v pořádku, počkám ještě týden, děkuji moc
Viděl jsem, že se tam píše čeká na odpověď, takže jsem si právě poznamenal zprávu, aby byla stížnost otevřená
Jen další zpráva, která vám dává vědět, že s obdržením odstoupení od smlouvy stále nepokračuji
Dobrý den, Jlynn486,
Vzhledem k tomu, že na jakýkoli druh výběru doporučujeme počkat alespoň 14 dní a nyní již uplynulo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, stále nedošlo k žádnému výběru, stále kontaktuji výhry savany a odpověď je pokaždé stejná, že se to snaží zpracovat co nejrychleji (říkají to už nějakou dobu).
Vypadá to, že budu muset čekat těch 21 pracovních dnů, ale nezdá se, že dostanu platbu. Četl jsem jiný váš článek, kde jiný hráč čekal 21 dní a stále nedostal zaplaceno, takže teď nedržím naději
to je to, co mi bylo dnes řečeno, stále si nedělám velké naděje…
Dobrý den, Jlynn486 a děkujeme za aktualizace. Vzhledem k tomu, že výběr trvá déle, než je doporučený časový rámec, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, nyní jsem jim řekl, že kontaktuji svou banku kvůli podvodu a řekl jsem jim, že chci svůj výběr do zítřka, nyní mi řekli, že moje platba je nyní vysokou prioritou a je třeba se na ni okamžitě podívat, ale stále si nedělám naději a pokud obdržím platbu, dám vám vědět
Dobrý den, Jlynn486,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a i když se určitě pokusím oslovit kasino, musím vás informovat, že na základě našich minulých zkušeností s kasinem Savanna Wins a jejich nedostatečné spolupráce zůstává vyřešení vaší stížnosti nejisté. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Savanna Wins Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milá Savanna Wins Casino,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody zpoždění při zpracování výběru hráče. Mohli byste nás dále informovat, kdy se očekává, že budou prostředky připsány na hráčský účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
