Hráč ze Spojeného království obdržel text s nabídkou bezplatných zatočení na Wolf Gold a vyhrál 600 GBP, ale po skončení zatočení nebyl schopen své výhry získat. Také se nemohl přihlásit ke svému účtu. Problém byl vyřešen, když se mohl přihlásit a získat přístup ke svému účtu poté, co zpočátku čelil potížím. Problém jsme označili za vyřešený.
Právě jsem obdržel text s nabídkou bezplatných zatočení na Wolf Gold. Hrál jsem a vyhrál jsem 600 £, a jakmile skončila bezplatná otočení, nebyl jsem schopen získat své výhry, takže jsem našel hru na jiné hry. To je hanebné a vyhrál jsem spravedlivě. Nyní se nemohu znovu přihlásit
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Savanna Wins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Když jsem vám odpovídal, podařilo se mi přihlásit. Viz snímek obrazovky se zůstatkem mého účtu 
Dnes zkusím hrát na automatech a dám vám vědět, jestli budu moci.
Nikdy mě kasino nezablokovalo až do včerejška, kdy jsem vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení. Mám účet a otevřel jsem ho teprve před několika měsíci
Když jsem se šel odhlásit z kasina, objevila se zpráva. Viz snímek obrazovky
Poté jsem se pokusil přihlásit a objevila se další obrazovka s odepřeným přístupem
Obdržel jsem e-mail od Savanna Wins, který mi řekl, že nemám žádná omezení a můj účet není uzavřen. Podařilo se mi přihlásit a nyní jsem to zkusil znovu a nemohu se znovu přihlásit. Jak jsem řekl, mám na účtu 609 GBP se sázením a chci to hrát, ale nemohu se přihlásit
Podařilo se mi přihlásit a odehrát zůstatek, který jsem měl, takže případ je vyřešen
Vážený Casbar1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
