DomůStížnostiSavanna Wins Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče je zpožděn.

Savanna Wins Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1309

Částka: £3 000

Savanna Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.9.2024 | Nevyřešena : 9.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale nadále dostával marketingové e-maily a vložil 3000 GBP. Po několika pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu byl odkázán na e-mailový kontakt bez jasného řešení. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vyjasnění, ale narazil na opakované selhání komunikace. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nereagovalo, stížnost byla označena jako „nevyřešená“ s možností opětovného otevření, pokud by se kasino rozhodlo zapojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

se pokusili o sebevyloučení dvakrát prostřednictvím chatu a odkazovali na e-mail roy@savannahwinsnews.com tak učinil 22.8. Obdržel marketingové e-maily a vložil 3000 £. Mluvil s chatem, kdo mě znovu odkázal na Roye. Chodit v kruzích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený krxgjcjdj6,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, které jste zažili s kasinem Savanna Wins.

Než budeme pokračovat, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli nějaké další informace, které pomohou situaci objasnit. konkrétně:

  • Zmínil jste ve své původní žádosti závislost na hazardních hrách?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti?
  • Mohl byste potvrdit, kde jste našli e-mailovou adresu, kterou jste použili, protože v jejich podmínkách je uveden následující kontakt: support@savannawinsnews.com ?
  • Je váš účet v tuto chvíli stále aktivní?


Děkujeme za váš čas a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, ano. Zmínil jsem se, že mám problém s hazardem a požádal jsem o sebevyloučení na 5 let.


žádná odezva - chat mi doporučil, že musím kontaktovat svého správce účtu a že přes chat nemohou nic dělat - dali mi e-mail k použití. Chat vždy zavřou, jakmile jej poskytnou. Pokusil jsem se znovu otevřít chat a oni ho znovu zavřít.


můj účet je stále aktivní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Krxgjcjdj6,

Mohli byste laskavě přeposlat přepisy chatu a požadavek, který jste poslali na e-mailovou adresu kasina nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Předem děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Právě jsem rozeslal e-maily a přepisy.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Krxgjcjdj6 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den krxgjcjdj6,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milá Savanna Wins Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky