Hráčka ze Spojeného království věřila, že byla v kasinu Savanna Wins omezena, přestože provedla vklad a hrála. Poslala e-mail kasinu, aby objasnila omezení a požádala o vrácení 150 GBP, pokud byla skutečně omezena. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemá nárok na vrácení peněz, protože své prostředky dobrovolně vložila a prohrála v kasinu, které umožňovalo hrát hráčům z omezených zemí. Proto byla stížnost zamítnuta na základě politiky týmu týkající se takových situací.
můj spor není proti 32 Red, ale proti Savanna Wins. Nejsou na vašem seznamu. Domnívám se, že jsem v tomto kasinu omezen, ačkoli jsem vložil a hrál. Poslal jsem e-mail kasinu, abych zjistil, jaká jsou omezení. Podívejte se prosím níže na důkazy, které naznačují, že mohu být omezen. V takovém případě bych chtěl svých 150 liber zpět. Přikládám také screenshot sesterských stránek Savanna Wins.
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že se domníváte, že byste měli být omezeni na základě vaší země/místa? Můžete objasnit, zda jsou prostředky stále na vašem účtu v kasinu, nebo jste je všechny ztratili?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. děkuji za odpověď. Netušil jsem, že existují omezení pro občany Spojeného království a nikdy bych tam nevložil a nehrál. Vložil jsem 150 liber a ztratil jsem je. Můžete se prosím zeptat kasina na nějaká omezení. Poslal jsem jim email a čekám na odpověď
Děkuji za odpověď, Casbar1. Vezměte prosím na vědomí, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Proto bych rád zdůraznil, že dále vyšetřujeme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení.
Ahoj
naprosto nesouhlasím s vaší teorií.
Určitě nebudu provádět další vklady a věřím, že bych měl dostat své vklady zpět. Podobná věc se stala u Nine Win a dostal jsem své vklady zpět.
kontaktujte prosím kasino na adrese a zeptejte se jich, jaká omezení platí.
Nehrál bych tam ani nevkládal, kdyby existovala omezení. Vidíš můj názor?
I když chápu vaši frustraci, toto je politika a názor naší společnosti a bohužel se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Více o našem stanovisku k podobným situacím si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codex:
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Mohu jen doporučit, abyste si před vytvořením účtů v jakémkoli kasinu provedli průzkum, abyste zjistili, zda se můžete zaregistrovat nebo zda má kasino potřebnou licenci. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
