Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale spolupráce se nedosáhla. Bylo zjištěno, že kasino fungovalo bez platné licence, takže žádný herní úřad, na který by se mohl obrátit o pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ a hráč by byl informován, pokud kasino odpovědělo.
Pokoušel jsem se vybrat své výhry již více než týden, v pátek 13. byla odeslána žádost o výběr Pondělí 16. byla schválena žádost o výběr, vložila jsem bankovní údaje a poté byly mé peníze zpět na mém účtu pro výhry savany a výběr byl zrušen. Kontaktovaná podpora prostřednictvím živého chatu bylo řečeno, že je to moje chyba, protože bankovní údaje byly nesprávné (vím, že nebyly), než jsem mohl požádat o další chat, byl ukončen. Znovu zahájili chat a bylo nám řečeno, že jde o technický problém. Požádal jsem tedy o výběr znovu 13. dne 17. dne, kdy byla schválena, a znovu jsem provedl trojitou kontrolu bankovních údajů a peníze se opět vrátily na můj hráčský účet. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že tentokrát to byl problém s mou možností výběru a měl bych zkusit výběr pomocí kryptoměny nebo víza. Můj zrušený výběr byl proveden prostřednictvím víza. Potom řekli, dejte to zpět a okamžitě schválí stažení, pak se mnou znovu uzavřeli chat. Provedl jsem stažení a po 2 dnech stále nebylo schváleno. Zkusil jsem poslat e-mail, ale zdá se, že zablokovali moji e-mailovou adresu, takže si nejsem jistý, co jiného dělat
Po nahlédnutí do jejich hlavní licence se zdá, že jejich tvrzení, že se jedná o licencované kasino, je podvodné, v tomto případě nedostanu své výhry
Stále nebyly přijaty žádné prostředky, čeká se na další týden, můj účet byl ověřen před týdny, zdá se, že nechtějí vyplácet bez jakéhokoli důvodu
Děkuji lorwhit1977 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme lorwhit1977 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Savanna Wins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
