DomůStížnostiRushBet Casino MX - Hráčův účet byl zablokován.

RushBet Casino MX - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 73

Částka: Mex$3 000

RushBet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.8.2023 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Tvrdila, že hraje pouze výherní automaty a ke hraní používala synův notebook. Hráčka byla frustrovaná, protože měla pocit, že jí kasino nedalo žádnou šanci situaci napravit. Měla také podezření, že její syn mohl hrát ve stejném kasinu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rushbet mx mi poslal e-mail s bonusem v hodnotě 100,00 $ mexických pesos, protože jsem se u nich v určitém okamžiku zaregistroval.

Ten samý den jsem to začal hrát jen jako formu zábavy, aniž bych očekával výdělky, jaké překvapení jsem vydal

bonus uspokojivě splňující podmínky, které Rush požaduje a které jsem si podrobně přečetl,

Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem neuvažoval o značných 3 000 mexických pesos za výběr.

Protože jsem měl na zůstatku skutečné peníze, připravil jsem se poprvé požádat o výběr. a podle jejích podmínek není nutný počáteční vklad, každopádně kdyby tomu tak bylo, neměl bych problém. Poskytněte mezibankovní klíč

z mého osobního účtu bbva, jak požadují. Okamžitě mi poslali zprávu, aby ověřili moji identitu pouze u Ine.

V tomto období jsem byl na návštěvě v domě svého syna v jiném státě a neměl jsem po ruce fyzický dokument a bylo pro mě snadné vyfotit obrazovku, protože jsem o podobný postup nikdy nežádal.

Žádost o výběr byla zrušena a bylo mi oznámeno,

jako by automatické ověření selhalo.

Přijímám a uznávám až do tohoto bodu s tím, že jsem vinen za to, že jsem nepočkal, až mi přinesou identifikaci mého vozu.

Poté, co se stalo, jsem si přečetl smluvní podmínky, kde je uvedeno, že ověření lze provést znovu, a nabízejí alternativy služeb. Vzal jsem si mobil na focení a selfie a připravil jsem se pro případ, že by se jednalo o ověření naživo... nejprve mě požádali o rozpoznání zařízení podle e-mailu nebo telefonního čísla a bez problému jsem to udělal.

Kontaktoval jsem podporu živého chatu pro podporu ověření a požádali mě, abych počkal 1 hodinu. Uplynulo více než 24 hodin a stále žádná odpověď.

O několik dní později dostávám e-mail, že můj účet byl trvale uzavřen a že s částkou nemohu disponovat kvůli právním, právním a jiným porušením.

Vše na základě 1 kritéria. Mohl jsem to bez problémů přijmout a uznal jsem svou chybu. V e-mailu, který mi poslali, se však uvádí křivá obvinění proti mně.

nepravdivé informace a postupy, které mi nikdy nebyly povoleny, protože pokud by tomu tak bylo, bez problému bych to úspěšně potvrdil s veškerou dispozicí. Nepáchám žádný trestný čin, jak mě obviňují, na základě toho jsem označen za podvodníka a zesměšňujícího možná bez úmyslů třetích osob, se kterými mluvím.

Chápu, že to byla zpočátku moje chyba, ale NEDALI mi šanci to napravit.

Jeho verdikt, který zahrnuje pomluvu a obvinění, která jsou zcela nepravdivá, mě poznamenal, že jsem poškodil mou čest, mou integritu a lidskou důstojnost.


Aniž bych to potvrzoval, ale na základě komentářů a na základě toho, co nesmím, mám podezření, že sázková kancelář skutečně nechtěla zaplatit 3 000 pesos, protože jsem vůbec neinvestoval a jsem považován za nepotencionálního a je to pro ně ztráta.

Existují svědectví, která naznačují něco podobného, ale nic s tím nedělají, takže pro kasino je snadné vytvořit tento scénář, protože nedostanou jinou odpověď, než je prostě ignorovat.


Jsem obviněn z podvodu a různých účtů za zneužívání výhod, jako je tento, a dokonce i za finanční zločiny.


Požádal jsem je více než jednou o možnost ověřit svou totožnost a bylo mi zamítnuto.

Přijímám jejich podmínky, ale nejsou.

Dal jsem jim vědět, co k tomu mám, a byl jsem odmítnut a oni se mě jen snažili zastrašit.

Moc se v takových otázkách nevyznám, ale je to nespravedlnost.


Nemám v úmyslu využívat peněžní výhody nebo podobné ... není to záměr, chci být respektován a vypláceno to, co měl můj účet ve skutečných penězích

že uvolní bonus, že tu část respektují. a že mi dávají příležitost, abych jim dokázal, že jejich obvinění jsou falešná.


Nepovažuji se za osobu s problémy s hazardem, činnost byla provozována pouze jako prostředek zábavy a nikoho se nedotkla,

Jsem čestný a etický občan. a z tohoto důvodu nerad mlčím. Přikládám důkazy a zůstávám Vám k dispozici, případnou žádost mi prosím sdělte, věřím, že mě podpoříte a budu respektovat jakékoli učiněné rozhodnutí.


předem děkuji, s pozdravem

Maria de Lourdes Esquivel M***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený MAESQUIVEL07,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino věří, že jste vytvořili více než jeden účet? Existuje šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Především jsem vděčný za zájem mě v dané situaci podpořit.

Hraji pouze automaty, ten den si pamatuji, že jsem hrál pouze CATS.

Je velmi pravděpodobné, že ano, můj syn hraje, pardon, hrál. Přestávám to dělat ze solidarity a představuji si, že rodina jejího přítele, opravdu nevím. Být upřímný. Ale pokud mohu zaručit duplicitu jakéhokoli účtu, nemyslím si to.

A teď, když jste to zmínil, jsem používal přenosný počítač. mého syna... ALE tým RUSHBET mě donutil potvrdit můj mobil, a to jsem samozřejmě udělal.

Nyní jsem nejednou četl vše, co zveřejňují, a vždy zmiňují službu, kterou poskytují, a zařízení, které poskytují klientovi pro jakoukoli situaci.

To je můj hlavní vztek, že jsem nesměl vůbec nic, NIC. Ale neopomněli to zahrnout do svého verdiktu, aby byly konce v jejich prospěch. Ve svých e-mailech uvedli vše, co neudělali, samozřejmě e-mail odeslali, přijali obsah. PAK NE, odpověděl jsem jim, že nepřijímám. A snažili se mě zastrašit, ale já jsem dáma a bez egocentrických předsudků jsem studovaná.


Celkem, bez ohledu na to, jestli jsem přehlédl nějakou jejich politiku, bylo to nevědomě, a věřím, že i kdyby tomu bylo naopak, obvinění a způsob tak pohrdavého vůči mé osobě, není vůbec správný.

Lhali ve svých e-mailech ohledně postupů, informací, které mi byly poskytnuty, varování, která jsem ignoroval... ale není to pravda a neexistuje způsob, jak to ověřit, nicméně mohu ukázat, že jsem byl všem uvážení.


Nyní je tak evidentní, že se s tím zacházelo jako s důchodem... „Ve vkladech nic neřídí. Peněžní zápisy nechají bez všeho... a to mohu také ověřit


Tak jako tak. zůstávám pozorný.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, MAESQUIVEL07. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě. Požadované informace vám co nejdříve zašlu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem od vás zatím nedostal žádný e-mail. Mohli byste prosím přeposlat sdělení na mou e-mailovou adresu, abychom mohli co nejdříve vyřídit tuto stížnost? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omluva, I

Posílám co nejdříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

odesláno....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste vy i váš syn hráli v tomto kasinu na stejném zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

NEJSEM SI TÍM JISTÝ, OPRAVDU NEVÍM KDE HRÁL, ALE POKUD POUŽÍVAL SVŮJ LAP-TOP, TO JE JISTÉ, MOJE OTÁZKA, URČITĚ U NICH ANI NECHCI MÍT ÚČET, JENOM POKRAČUJI NEPRAVDIVÉ JEJICH ODPOVĚDI, KTERÉ VÍM, BY MI POVOLENO OVĚŘIT A EXISTOVALA VAROVÁNÍ A DALŠÍ. SAMOZŘEJMĚ NE... A SAMOZŘEJMĚ TO, Z CO JSEM BYL OBVINĚN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, MAESQUIVEL07, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj MAESQUIVEL07,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RushBet Casino MX do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kristino, gratuluji k vaší službě a děkuji za vaše příspěvky.


Stále čekám Petere... děkuji moc za vaši obětavost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj MAESQUIVEL07,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hry (https://www.gob.mx/segob/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky