DomůStížnostiRun4Win Casino - Hráč je nespokojený s limitem výher za točení zdarma.

Run4Win Casino - Hráč je nespokojený s limitem výher za točení zdarma.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Run4Win Casino
Odeslaná: 15.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr 250 EUR z výher získaných prostřednictvím bezplatných zatočení, která byla udělena po provedení vkladu. Přestože úspěšně vybral 100 EUR, jeho nárok na vyšší částku je zamítnut na základě prohlášení kasina, že šlo o bonus bez vkladu, zatímco se domnívá, že jde o bonus za vklad, což vede ke sporu se zákaznickým servisem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad v tomto kasinu a požádal jsem zákaznický servis o otočení zdarma. Připsali mi 15 zatočení zdarma, což vedlo k výhře 250 €. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr ve výši 250 EUR z mého účtu, ale z nějakého důvodu byl zamítnut. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že maximální výběr pro bonus bez vkladu je 100 EUR. Poté jsem požádal o výběr 100 EUR ze svého herního účtu a skutečně jsem okamžitě obdržel těchto 100 EUR na svůj účet Skrill. Při pozdějším přečtení bonusových podmínek jsem si však všiml, že maximální výplata pro otočení bez vkladu je 300 EUR, nikoli 100 EUR, jak tvrdili. Kontaktoval jsem zákaznický servis a několikrát jsem se pokusil problém s nimi vyřešit, ale bez úspěchu. Neustále přicházejí s výmluvami, včetně toho, že říkají, že roztočení byla vítaná bezplatná otočení, i když jsem je obdržel v roce 2023. Trvají na tom, že šlo o bonus bez vkladu, což není pravda. Nezískal bych tato otočení zdarma, kdybych neprovedl vklad na svůj účet. Jak mohou vůbec tvrdit, že jde o bonus bez vkladu, když je to jednoznačně vkladový bonus? Žádné kasino nerozdává roztočení zdarma bez vkladu jen tak, pokud to není během fáze registrace. Na tom se nemůžeme shodnout; Věřím, že je to bonus za vklad, ale podle jejich názoru tomu tak není. Považují to za bonus bez vkladu, ale vím, že tomu tak není, protože kdybych nevložil, nezískal bych otočení zdarma. Žádám Casino Guru, aby tuto záležitost vyjasnil, abych mohl obdržet peníze, které mi právem patří. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jarski88,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste mi prosím přeposlat přepis chatu nebo snímky obrazovky vaší komunikace se zákaznickou podporou ze dne, kdy jste o bonus požádali? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Také mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem ti email 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail.

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste svá zatočení zdarma obdrželi až poté, co jste ztratili svůj vklad v běžné hře?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu s žádostí o bonus poté, co jste přišli o své vložené skutečné peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem a poté kontaktoval zákaznický servis a oni mi přidali tato otočení. Nejprve jsem hrál skutečné peníze a teprve potom bezplatná otočení, ale bez vkladu bych tato otočení zdarma nezískal, protože jsem se před vkladem zeptal na zákaznický servis a odpověď byla ne, ale když jsem vložil, dostal jsem tato otočení .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jarski88,


Děkujeme, že jste se obrátili a sdíleli své obavy. Upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené zmatky nebo nepříjemnosti.


Pro upřesnění, pokud jsou bezplatná otočení udělena jako bonus bez vkladu, maximální výběr z výher je skutečně 100 EUR. Pokud jsou však bezplatná otočení udělena jako součást bonusu za vklad s kódem bonusu za vklad, maximální limit pro výběr je 300 EUR. Na základě vašeho popisu se zdá, že zatočení zdarma, která jste obdrželi, byla připsána bez vkladového bonusového kódu, což je důvod, proč v tomto případě platí limit pro výběr ve výši 100 EUR.


Chápeme, že to může být zklamání, a mrzí nás jakékoli nedorozumění ohledně podmínek bonusu. Jsme odhodláni zajistit transparentnost a spravedlnost a vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit způsob, jakým tyto podrobnosti sdělujeme.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Ceníme si vašich zkušeností a děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým Run4Win

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vidíte v podmínkách uvítacího backage nějaký promo kód? Protože nevidím. To znamená, že i Even nemusel používat žádné promo kódy, aby získal vklad zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina Run4Win,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám další informace týkající se případu hráče.

Vážený Jarski88,

Po důkladném prozkoumání vašeho případu jsme dospěli k závěru, že kasino správně klasifikovalo vaše výhry z roztočení zdarma jako pocházející z promo akce bez vkladu. Vzhledem k tomu, že jste si bezplatná otočení neaktivovali přímo ve svém profilu v souvislosti s vaším vkladem, nelze je považovat za otočení založená na vkladu.

Navíc, protože kasino již vyplatilo 100 EUR z vašich výher, považujeme tuto záležitost za uzavřenou.

Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky