Dobrý den, provedl jsem vklad v tomto kasinu a požádal jsem zákaznický servis o otočení zdarma. Připsali mi 15 zatočení zdarma, což vedlo k výhře 250 €. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr ve výši 250 EUR z mého účtu, ale z nějakého důvodu byl zamítnut. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že maximální výběr pro bonus bez vkladu je 100 EUR. Poté jsem požádal o výběr 100 EUR ze svého herního účtu a skutečně jsem okamžitě obdržel těchto 100 EUR na svůj účet Skrill. Při pozdějším přečtení bonusových podmínek jsem si však všiml, že maximální výplata pro otočení bez vkladu je 300 EUR, nikoli 100 EUR, jak tvrdili. Kontaktoval jsem zákaznický servis a několikrát jsem se pokusil problém s nimi vyřešit, ale bez úspěchu. Neustále přicházejí s výmluvami, včetně toho, že říkají, že roztočení byla vítaná bezplatná otočení, i když jsem je obdržel v roce 2023. Trvají na tom, že šlo o bonus bez vkladu, což není pravda. Nezískal bych tato otočení zdarma, kdybych neprovedl vklad na svůj účet. Jak mohou vůbec tvrdit, že jde o bonus bez vkladu, když je to jednoznačně vkladový bonus? Žádné kasino nerozdává roztočení zdarma bez vkladu jen tak, pokud to není během fáze registrace. Na tom se nemůžeme shodnout; Věřím, že je to bonus za vklad, ale podle jejich názoru tomu tak není. Považují to za bonus bez vkladu, ale vím, že tomu tak není, protože kdybych nevložil, nezískal bych otočení zdarma. Žádám Casino Guru, aby tuto záležitost vyjasnil, abych mohl obdržet peníze, které mi právem patří. Předem děkuji.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
Automaticky přeloženo: