Vážený tým Casino Guru,
Píšu, abych formálně podal stížnost na kasino Run4win, provozované společností Dama NV, ohledně jejich neetických a zavádějících platebních praktik. Toto léto jsem hrál v kasinu Run4win, a přestože byl můj účet ověřen a výběry byly zpracovány bez problémů, narazil jsem na značné problémy s jejich vkladovým procesem.
Vydání měny vkladu:
Hraji v norských korunách (NOK), a zatímco mé výběry odrážejí správnou částku v NOK, vklady byly problematické. Run4win Casino využívá více poskytovatelů plateb a já jsem povinen několikrát ověřit své bankovní údaje, než bude vklad zpracován. Moje banka mě dokonce kontaktovala s podezřením na možný podvod kvůli těmto opakovaným ověřováním.
Převod měn bez souhlasu:
Poskytovatelé plateb obvykle zobrazují a umožňují mi souhlas s transakcemi v EUR nebo USD, které přijímám vzhledem k minimálnímu převodu měn. Od vkladů provedených 19. července však Run4win Casino začalo používat nového poskytovatele plateb, který zpracovává platby v nigerijské Naiře (NGN) bez jakéhokoli předchozího oznámení nebo mého souhlasu. Když jsem například vložil 5 000 NOK, z mého účtu bylo účtováno 5 800 NOK, což vedlo k neočekávané a významné ztrátě.
To jsem objevil 22. července a okamžitě jsem kontaktoval.
Neoprávněné rezervace:
Tento nový poskytovatel plateb si také bez mé autorizace rezervoval přibližně 20 000 NOK na mém bankovním účtu. Trvalo téměř dva týdny, než byly tyto výhrady vymazány, což způsobilo značné nepříjemnosti a obavy.
Nedostatek transparentnosti:
Přeměna na nigerijskou Nairu (NGN) a výsledné dodatečné poplatky mi nebyly v žádném okamžiku během procesu vkladu sděleny. Tato praxe je zavádějící a neetická.
Finanční ztráta:
Kvůli těmto nezveřejněným konverzím jsem utrpěl ztrátu přibližně 2500 NOK, což je zhruba 15 % mých vkladů prostřednictvím tohoto poskytovatele plateb.
Nedostatečná zákaznická podpora:
Navzdory četné komunikaci s týmem podpory kasina Run4win pokračují v odvracení odpovědnosti, což naznačuje, že na vině může být moje banka. Moje banka potvrdila, že si neúčtuje žádné poplatky a nijak se na těchto konverzích nepodílí, přičemž odpovědnost nese přímo Run4win Casino a jimi zvolené poskytovatele plateb.
Požaduji, aby mi Run4win Casino uhradilo 2500 NOK ztracených v důsledku těchto neoprávněných převodů měn. Kromě toho žádám Casino Guru, aby tuto záležitost prošetřil a zvážil ji při hodnocení postupů a spolehlivosti kasina Run4win.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Doufám v rychlé vyřešení a vhodná opatření proti praktikám, které považuji za nespravedlivé.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally lodge a complaint against Run4win Casino, operated by Dama N.V., regarding their unethical and misleading payment practices. I have been playing on Run4win Casino this summer, and while my account has been verified and withdrawals have been processed without issues, I have encountered significant problems with their deposit process.
Deposit Currency Issue:
I play in Norwegian kroner (NOK), and while my withdrawals reflect the correct amount in NOK, deposits have been problematic. Run4win Casino uses multiple payment providers, and I am required to verify my bank details several times before a deposit is processed. My bank even contacted me, suspecting potential fraud due to these repeated verifications.
Currency Conversion Without Consent:
Typically, payment providers display and allow me to consent to transactions in EUR or USD, which I accept given the minimal currency conversion involved. However, since deposits done on July 19th, Run4win Casino has started using a new payment provider that processes payments in Nigerian Naira (NGN) without any prior notification or consent from me. For instance, when I deposited 5000 NOK, my account was charged 5800 NOK, resulting in an unexpected and significant loss.
This I discovered July 22nd and made contact immediately.
Unauthorized Reservations:
This new payment provider also reserved approximately 20,000 NOK on my bank account without my authorization. It took almost two weeks for these reservations to be cleared, causing considerable inconvenience and concern.
Lack of Transparency:
The conversion to Nigerian Naira (NGN) and the resulting additional charges were not disclosed to me at any point during the deposit process. This practice is both misleading and unethical.
Financial Loss:
Due to these undisclosed conversions, I have incurred a loss of approximately 2500 NOK, which is roughly 15% of my deposits through this payment provder.
Inadequate Customer Support:
Despite multiple communications with Run4win Casino's support team, they continue to deflect responsibility, suggesting that my bank might be at fault. My bank has confirmed that they do not charge any fees and have no involvement in these conversions, placing the responsibility squarely on Run4win Casino and their chosen payment providers.
I demand that Run4win Casino reimburse me for the 2500 NOK lost due to these unauthorized currency conversions. Additionally, I urge Casino Guru to investigate this matter and consider it when evaluating Run4win Casino’s practices and reliability.
Thank you for your attention to this matter. I hope for a swift resolution and appropriate action against practices I consider unfair.
Automaticky přeloženo: