DomůStížnostiRun4Win Casino - Hráč čelí problémům s vkladem a finanční ztrátě.

Run4Win Casino - Hráč čelí problémům s vkladem a finanční ztrátě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 kr

Run4Win Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Norska se setkal s problémy s vklady v kasinu Run4win, včetně neautorizovaných převodů měn do nigerijské Naira, neočekávaných dodatečných poplatků a opakovaného ověřování vkladů, které způsobily upozornění na podezření na podvod. Navzdory tomu, že má ověřený účet a úspěšné výběry, hráč utrpěl finanční ztrátu přibližně 2500 NOK a nedostatečnou zákaznickou podporu. Stížnost byla nakonec uzavřena, protože hráč použil prostředky a uzavřel účet, což omezilo povinnost kasina reagovat na vznesené obavy. Hráčovi bylo doporučeno, aby se těmito problémy vypořádal před použitím finančních prostředků v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Píšu, abych formálně podal stížnost na kasino Run4win, provozované společností Dama NV, ohledně jejich neetických a zavádějících platebních praktik. Toto léto jsem hrál v kasinu Run4win, a přestože byl můj účet ověřen a výběry byly zpracovány bez problémů, narazil jsem na značné problémy s jejich vkladovým procesem.


Vydání měny vkladu:

Hraji v norských korunách (NOK), a zatímco mé výběry odrážejí správnou částku v NOK, vklady byly problematické. Run4win Casino využívá více poskytovatelů plateb a já jsem povinen několikrát ověřit své bankovní údaje, než bude vklad zpracován. Moje banka mě dokonce kontaktovala s podezřením na možný podvod kvůli těmto opakovaným ověřováním.


Převod měn bez souhlasu:

Poskytovatelé plateb obvykle zobrazují a umožňují mi souhlas s transakcemi v EUR nebo USD, které přijímám vzhledem k minimálnímu převodu měn. Od vkladů provedených 19. července však Run4win Casino začalo používat nového poskytovatele plateb, který zpracovává platby v nigerijské Naiře (NGN) bez jakéhokoli předchozího oznámení nebo mého souhlasu. Když jsem například vložil 5 000 NOK, z mého účtu bylo účtováno 5 800 NOK, což vedlo k neočekávané a významné ztrátě.

To jsem objevil 22. července a okamžitě jsem kontaktoval.


Neoprávněné rezervace:

Tento nový poskytovatel plateb si také bez mé autorizace rezervoval přibližně 20 000 NOK na mém bankovním účtu. Trvalo téměř dva týdny, než byly tyto výhrady vymazány, což způsobilo značné nepříjemnosti a obavy.


Nedostatek transparentnosti:

Přeměna na nigerijskou Nairu (NGN) a výsledné dodatečné poplatky mi nebyly v žádném okamžiku během procesu vkladu sděleny. Tato praxe je zavádějící a neetická.


Finanční ztráta:

Kvůli těmto nezveřejněným konverzím jsem utrpěl ztrátu přibližně 2500 NOK, což je zhruba 15 % mých vkladů prostřednictvím tohoto poskytovatele plateb.


Nedostatečná zákaznická podpora:

Navzdory četné komunikaci s týmem podpory kasina Run4win pokračují v odvracení odpovědnosti, což naznačuje, že na vině může být moje banka. Moje banka potvrdila, že si neúčtuje žádné poplatky a nijak se na těchto konverzích nepodílí, přičemž odpovědnost nese přímo Run4win Casino a jimi zvolené poskytovatele plateb.


Požaduji, aby mi Run4win Casino uhradilo 2500 NOK ztracených v důsledku těchto neoprávněných převodů měn. Kromě toho žádám Casino Guru, aby tuto záležitost prošetřil a zvážil ji při hodnocení postupů a spolehlivosti kasina Run4win.



Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Doufám v rychlé vyřešení a vhodná opatření proti praktikám, které považuji za nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Run4Win. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste vložili vícekrát, když nejste spokojeni s poplatky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že platby jsou ovlivněny poskytovatelem plateb, nikoli kasinem, a mohu pouze doporučit, abyste se rozhodli hrát v jiném kasinu, pokud nejste spokojeni s vklady v Run4Win, protože je čistě na rozhodnutí hráče, zda vloží nebo ne.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý Nicku,

Děkuji za vaši rychlou odpověď a za pomoc s mou stížností na Run4Win Casino. Oceňuji vaši ochotu se touto záležitostí dále zabývat.


Ověření účtu a historie vkladů:

Můj účet byl ověřen koncem června nebo začátkem července. Zpočátku jsem vložil prostředky, protože jsem chtěl hrát a nezaznamenal jsem žádné problémy s převodem měn, protože předchozí vklady byly v EUR nebo USD, s čímž jsem souhlasil a bylo to jasně uvedeno během procesu transakce.


Problém s převodem měny:

Problém nastal, když jsem vložil prostředky a zjistil jsem, že částka byla převedena na nigerijskou Nairu (NGN) bez jakéhokoli předchozího oznámení nebo souhlasu. Tato konverze byla patrná pouze tehdy, když jsem zkontroloval svůj soukromý bankovní účet a viděl jsem vybrané významné částky. Není zvykem, že bych každou transakci ve své bance okamžitě kontroloval, zvláště když předchozí vklady byly jednoduché a ve známých měnách.


Komunikace s kasinem Run4Win:

Naposledy jsem dnes komunikoval s kasinem Run4Win prostřednictvím jejich živého chatu a zeptal jsem se, proč neodpověděli na můj předchozí e-mail. Zopakovali stejné body, aniž by se zabývali mými obavami, což vedlo k mému rozhodnutí uzavřít svůj účet. Už si nepřeji být zákazníkem na webu, který využívá náhodné poskytovatele plateb a neposkytuje kontrolu ani transparentnost nad měnou, ve které platím.


Očekávání od renomovaného kasina:

Jako renomované kasino by Run4Win měl zajistit konzistenci v měně používané pro transakce. Uvádějí, že vklady lze provádět v NOK, a v některých případech byl převod 1:1, což vedlo k žádným dodatečným poplatkům. Neočekávaná konverze na nigerijskou Nairu je však nepřijatelná, zejména bez jakéhokoli předchozího oznámení nebo souhlasu. Když jsem inicioval vklad ve výši 5 000 NOK, objevilo se okno s nápisem „zpracování platby", aniž bych uváděl měnu nebo vyžadoval bankovní ověření, které by naznačovalo převod na nigerijskou Nairu.


Doufám, že tím je moje stížnost jasnější a děkuji vám za pomoc při řešení této záležitosti. Těším se na vaši podporu a spravedlivé řešení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Můžete mi prosím poradit, kolik vkladů a v jaké výši jste provedli, protože kasino používá jinou měnu? Co vám odpověděli, když jste je v této věci kontaktovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Děkujeme vám za sledování.


Od doby, kdy kasino začalo používat jinou měnu (nigerijská Naira), provedl jsem 4 vklady, které byly převedeny bez mého vědomí nebo souhlasu. 17000 NOK celkem a s převody na nigerijskou Nairu 19526 NOK. U těchto transakcí, jak již bylo zmíněno, jsem nemohl předem vidět ani ověřit konverzi.

Kromě toho jsem provedl více než 30 vkladů pomocí jiných měn, kde jsem byl jasně informován o směnném kurzu a mohl jsem si transakci ověřit prostřednictvím své banky. S těmito vklady bylo nakládáno transparentně a já jsem převzal plnou odpovědnost za konverzi.

Za zmínku také stojí, že některé z mých vkladů byly zpracovány jako převod 1:1 v NOK, což ještě zvyšuje nekonzistenci a zmatek. Náhodná povaha těchto převodů je problematická, ale převod na nigerijskou Nairu je zvláště nepřijatelný, protože vede k přibližně 15% ztrátě bez jakékoli předchozí informace nebo ověření.

Kromě toho bych rád zdůraznil, že všechny mé výběry byly přesné částky, kterou jsem vybral v norských korunách (NOK), bez ohledu na měnu převodu použitou při vkladech. Tato nekonzistence dále zdůrazňuje problém s procesem vkladu.

Dříve jsem připojil obrázky všech 4 transakcí z mé banky pro vaši recenzi, kde byla zapojena nigerijská Naira. Potvrďte, zda jste je obdrželi.

Když jsem v této záležitosti kontaktoval Run4Win Casino, opakovaně uvedli, že neúčtují žádné poplatky, a navrhli, že problém může být u mé banky. Navzdory tomu, že několikrát vysvětlili, že problém je s neoprávněnou konverzí měn, nedokázali vyřešit hlavní problém a nadále odkláněli odpovědnost.

Doufám, že to poskytne potřebné podrobnosti pro vaše vyšetřování. Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Ano, obdrželi jsme první 4 přílohy. Můžete také prosím přeposlat historii vkladů z kasina na nikolas.b@casino.guru ? V jaké měně je váš kasino účet registrován?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý Nicku,


děkuji za odpověď.

Nyní jsem odeslal veškerou historii vkladů a výběrů z kasina na poskytnutou e-mailovou adresu, včetně bankovních snímků obrazovky 4 vkladů, kde byla jako měna konverze použita nigerijská Naira bez mého souhlasu nebo předchozích informací.

Můj účet je registrován v NOK.

Potvrďte prosím, zda jste vše obdrželi a zda potřebujete další podrobnosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Vše bylo přijato, děkujeme. Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Hráli jste s některým z vkladů nebo je vše na vašem účtu? Pokud se zůstatek nedotkne, stále můžete požádat o vrácení peněz, s nimiž jste nesouhlasili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Můj zůstatek je 0. A jak již bylo zmíněno, uzavřel jsem svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Pokud jste již vklady ztratili nebo je vybrali, nemůžeme mnoho udělat. Použitím finančních prostředků jste v podstatě souhlasili s krmivem, které kasino používá. Pokud se v budoucnu setkáte s takovým problémem, určitě nepoužívejte zůstatek, dokud se záležitost nevyřeší s kasinem.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Nicku,

Začíná být docela frustrující, jak dlouho vám trvá, než pochopíte hlavní problém. Nejedná se o vrácení jakýchkoli transakčních poplatků souvisejících s nigerijskou Nairou. Problém je v tom, že Run4win Casino převádí mé vklady, které byly provedeny v NOK, na nigerijskou Nairu bez jakéhokoli upozornění, souhlasu nebo indikace během procesu transakce.

V důsledku toho jsem ztratil přibližně 2500 NOK více, než kolik jsem zamýšlel vložit. K tomu došlo v důsledku neoprávněné konverze měny provedené kasinem, nikoli z důvodu jakýchkoli ztrát nebo výher z mé strany. Kasino vzalo více peněz, než jsem svolil, bez řádné komunikace nebo transparentnosti.

Aby to bylo ještě srozumitelnější: představte si, že zaplatíte za službu jasně uvedenou jako 100 €, ale bez předchozího upozornění, souhlasu nebo vysvětlení vám bude najednou účtováno 115 €. Přesně to se tady stalo. Vložil jsem 5 000 NOK + 3 další transakce, ale kvůli této skryté konverzi mi bylo účtováno výrazně více a ztratil jsem asi 15 % svého vkladu.

Vyzývám vás, abyste pochopili závažnost tohoto problému. Nemá to nic společného s tím, jestli jsem vyhrál nebo prohrál; jde o neoprávněnou konverzi a z toho vyplývající finanční ztrátu i já vyhrál nebo prohrál.

Prosím, řešte tuto záležitost náležitě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj refw,

Protože jste vložili vícekrát, měli byste si všimnout poplatků u prvního, ale stejně jste vložili znovu a dokonce jste si pohráli se zůstatkem, aniž byste jim věc adresovali. Jak je uvedeno výše, problém je třeba vyřešit před tím, než podniknete další kroky s nesprávnými vklady, a to až poté, co o vše přijdete a dokonce svůj účet zavřete. Kasino v podstatě nemá důvod nám ani odpovídat aktuálními podmínkami.

Bohužel nám nezbývá nic jiného, než reklamaci uzavřít.

Ujistěte se, že nepodniknete žádné další kroky s nastalým problémem, dokud nebude adresován kasinu nebo jinému zprostředkovateli.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky