Hej lidi,
Dne 23.07.22 jsem zaznamenal obrovský hit v kasinu rubyvegas při sázce 20 € a vyhrál jsem 100 674 €.
Poté začal problém s rubyvegas.
Již dříve jsem na tomto webu provedl spoustu výběrů a trval jsem maximálně dva dny (to je také časový rámec, který uvádějí ve svých podmínkách).
První výběr denního limitu 1 500 € byl zpracován rychle, ale každý další vklad nebyl zpracován celých 11 dní (pozastaveno). Nakonec se mi podařilo vybrat 15 000 € (měsíční limit). Ale to bylo potřeba do 22.8.
Dne 02.08. Trochu jsem se bál, že přijdu o většinu své výhry, protože jsem dál hrál, jsem velmi návykový člověk. Požádal jsem tedy podporu, aby pro můj účet nastavila denní ztrátový limit 500 € v 18:15 GMT+2. V obchodních podmínkách kasina je uvedeno, že hráč může nastavit tento limit ztráty, pokud chce. Přikládám snímek obrazovky T&C.
Velmi rychle jsem dostal odpověď, že tato žádost byla předána příslušnému oddělení. A pak... 10 dní se nic nedělo.
Dne 13.08.22 jsem bohužel prohrál všech 85 000 € ze svých výher, protože jsem pokračoval ve hře a mohl jsem prohrát všechny, i když jsem požádal o denní limit 500 €, jak o tom Casino píše v T&C.
Poté, co jsem ztratil vše, napsal jsem žádost a nyní okamžitě odpověděli znovu. V prvním kroku mi řekli, že limit ztráty ani není k dispozici. Řekl jsem, že to není přijatelné, protože T&C tvrdí, že je to možné.
Pak jsem dostal konečné zamítnutí mého nároku.
„Toto nám bylo předloženo ke kontrole a po tomto přezkoumání vám bohužel nejsme schopni vrátit vaše ztráty, když jste požádali o zavedení denního limitu ztrát ve výši 500,00 EUR, nikdy jsme s vámi nepotvrdili, že se tak stalo. měli jste mít smysl pro odpovědnost a kontaktovat nás, když jste si uvědomili, že tyto limity nebyly uplatněny, místo abyste odehráli své výhry. V důsledku toho nebudeme schopni nahradit požadované ztráty. "
Myslím, že není fér dávat zodpovědnost jen na mě. Ptal jsem se jasně na limit, bylo to přečteno a přeposláno. Ale pak už to nikdy nerealizovali ani neodpověděli. Pevně si myslím, že chtěli, abych všechno ztratil. Předtím také zamítli můj požadavek na vyšší limit výběru, i když T&C říká, že vyšší VIP úroveň by obdržela vyšší limity. Měl jsem na webu lvl8 z 9. Takže highroll vip hráč.
Nyní mi uzavřeli účet a zamítli vrácení ztrát po žádosti o limit. Nemyslím si, že 22. 2. mi zbylo 85 tisíc, protože můj účet je uzavřen, nemohu to zkontrolovat. Takže přesnou částku sporu neznám. Ale mělo by to být kolem 40-90k
Kasina používající T&C, aby se vyhnula platbám hráčů, pokud na nich udělají chyby. V tomto případě kasino nedodrželo vlastní T&C, takže mám pocit, že by tentokrát měli zaplatit cenu.
Prosím pomozte mi. Díky moc
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Automaticky přeloženo:
