Ruby Vegas Casino recenze

Hráčka z Německa nahlásila problém s Rubyvegas, kde bonusový vklad ve výši jednoho centu měl údajně za následek ztrátu jejího zůstatku ve výši €1163. Podpora kasina spojila ztracený zůstatek se zrušením uvedeného bonusu. Hráčův účet nebyl v době stížnosti ověřen. Hráč odeslal svou historii vkladů a historii sázek týmu pro stížnosti. Tým kasina informoval náš tým, že hráčka sama o bonus přišla, což vedlo ke zrušení všech finančních prostředků spojených s bonusem v souladu s jejich podmínkami. Později tým kasina vrátil konkrétní částku na zůstatek v kasinu hráče, který použila. Protože od hráče nepřišla žádná další odpověď, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráčovi byly vráceny jejich vklady a byly mu zabaveny bonusové výhry. Kasino uvedlo, že důvodem bylo zneužití bonusů, ale protože nám neposkytli žádné další podrobnosti ani důkazy, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Rakouska provedl vklad ze společného účtu. Kasino to nejprve považovalo za vklad třetí strany a zabavilo jí výhru. Hráčka však poskytla dokumentaci prokazující, že je právoplatným vlastníkem účtu a související platební metodu, kterou použila. Kasino se rozhodlo hráči zaplatit. V této době vyvstal problém související s bonusovou politikou kasina. Kasino uplatňuje své pravidlo maximálního výběru peněz pro bonusovou hru v době, kdy se zpracovávají výběry takových výher, místo v době, kdy je splněn požadavek na sázení. V tomto případě zůstatek hráče v době, kdy dokončila požadavek na sázení, překročil částku, na kterou by měla nárok, násobkem. To znamená, že je vysoce pravděpodobné, že by nenashromáždila tak značnou částku, pokud by na jejím účtu nebyly prostředky navíc. Vzhledem k okolnostem jsme stížnost hráče uzavřeli jako „Zamítnuto“ a nechali kasinu pouze doporučení, jak se v tomto ohledu zlepšit.

Hráč z Německa poté, co vyhrál značnou částku, požádal kasino, aby na jeho herní účet uplatnilo limit ztráty. Dostupnost této možnosti byla uvedena v podmínkách kasina, nicméně požadavek hráče nebyl respektován. Obdržel pouze e-mail s potvrzením, že jeho žádost byla přijata a předána příslušnému oddělení. V následujících dnech hráč hrál své výhry až na nulu. Až poté, co si hráč stěžoval na situaci, byl informován, že možnost nastavit omezení částky ztracené v určitém časovém období není k dispozici. S ohledem na skutečnost, že hráč nikdy neobdržel potvrzení, že byl limit uplatněn na jeho účet, a skutečnost, že v Casino Guru považujeme možnost nastavit limit ztráty za funkci navíc, nikoli za nutnost pro online kasino , stížnost byla uzavřena ve prospěch kasina.

Hráč z Hesenska vyhrál 62 eur z roztočení zdarma. Podle podmínek kasina se měla vybratelná částka pohybovat kolem 600 eur, kasino však výběr omezilo na 200 eur. Hráč hledal zbývajících 97 eur. Přes komunikační úsilí kasino neposkytlo potřebnou dokumentaci k vyřešení problému. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Po naší průběžné korespondenci se zaměstnanci kasina bylo provedeno důkladné přehodnocení situace, jehož výsledkem bylo obnovení propadlých výher na hráčský účet. Následně hráč ověřil, že výhry byly staženy, což nakonec vedlo k úspěšnému vyřešení reklamace.