Ověření hráče je zpožděno o méně než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem odložen na více než 1,5 týdne, s ověřením, které údajně trvá 48 hodin a od minulého týdne jsem požádal o 2 výběry, podle kasina to také trvá 48 hodin, ale o výběr jsem požádal již minulý týden. E-mailem vás vždy odrazí, že finančnímu oddělení to trvá tak dlouho, i když jsem plně ověřen.
Ahoj Timo85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Timo85,
Ujistěte se, že dáte kasinu alespoň týden navíc, protože úplné zpracování výběru obvykle trvá 2 týdny. Mezitím nás informujte.
Kasino nyní poslalo e-mail, že bude trvat 3 až 7 dní, než se objeví na účtu
Ahoj Timo85,
Protože doporučený časový rámec uplynul, můžete nás prosím aktualizovat? Dostali jste peníze?