Hráčovi z Německa byly účtovány vysoké neočekávané poplatky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Ruby Vegas Casino - Hráčovi byly účtovány neočekávané poplatky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Ruby Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené dámy a pánové,
Pokusil jsem se vložit 45 EUR s Coinspaid v tomto kasinu a požádal jsem o vklad 45 EUR s Coinspaid. Nyní jsem prostřednictvím své kryptopeněženky vložil 46 EUR místo 45 EUR a údajně proto, že jsem vložil příliš mnoho, musel bych si podle poskytovatele platebních služeb nechat peníze vrátit. Dobře řečeno a hotovo, požádal jsem poskytovatele platebních služeb o vrácení peněz a oni mi stanovili poplatky za vrácení peněz ve výši neuvěřitelných 17 EUR. Pak jsem znovu zkusil vložit 50 EUR a tentokrát jsem zadal přesně 50 EUR a pak jsem dostal další zprávu, že bych si měl nechat vrátit peníze, protože jsem vložil příliš mnoho. Nyní mi bylo účtováno neuvěřitelných 32 € za nesprávné transakce, za které vůbec nenesu odpovědnost. Nahlásil jsem incidenty kasinu a není mou vinou poskytovatele platebních služeb, že bych se s ním měl spojit. Nyní podám stížnost na provozovatele kasina a poskytovatele platebních služeb, protože jde o podvod a okrádání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinotestere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, jak je možné, že jste vložili příliš mnoho? Máte na svém kasinovém účtu aktivní limit vkladu?
Kdo vás informoval, že vložená částka je příliš vysoká?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkusil jsem tedy vložit 45€ přes Cryptopay a bohužel to nešlo, protože jsem údajně vložil 5€ moc a musel bych vklad zrušit a vznikly by mi tím poplatky. Myslel jsem, že v pořádku, budou tam jen 3€ poplatky nebo něco v tomto smyslu. Cryptopay mi ale za transakci naúčtovala 15 €. Pak jsem to zkusil s druhým vkladem a tentokrát jsem vložil přesně 50 €, což jsem také uvedl při vkladu v tomto kasinu a opět mi to řeklo, že jsem vložil příliš mnoho a bylo mi opět účtováno 17 € na poplatcích, což si osobně myslím, že je odpárat . Za neúspěšnou transakci mi bylo odcizeno celkem 32 EUR a požádal bych provozovatele kasina o vrácení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stěžoval jsem si na to v chatu a uvedlo, že kasino s tím nemůže nic dělat, protože to nemá nic společného s poskytovatelem plateb a měl bych se s poskytovatelem spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, kasinotestere. Bohužel zde má kasino pravdu. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme kasino trestat v případě, že poplatky strhne poskytovatel platby, ani nemůžeme kasino požádat o jejich vrácení. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdyby byly vklady úspěšné, ale bohužel transakční poplatky a poplatky za směnu měn jsou obvykle mimo dosah kasina. Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele plateb a zkusili jej požádat o vrácení poplatků.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
