DomůStížnostiRuby Vegas Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Ruby Vegas Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Ruby Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní živého blackjacku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni, vůbec bych nedoporučoval hrát v ruby Vegas.


Hrál jsem jeden black jack.


Vsadil jsem 2,5 k (maximální sázka) a pak se stala nehoda.


Dealer omylem přehodil všechny karty z držáku karet přes stůl.


Okamžitě jsem napsal, prosím o zrušení sázky. Tohle nechci.


ale po 2 minutách čištění karet.


přišel na stůl nový blok karet.


no… okamžitá ztráta.


nevím, to není v pohodě.


hraju max bet. Dealer zničí hru a já jsem ten, kdo je potrestán touto chybou.


podpora vegas funguje, jako by bylo všechno normální.


dámy a pánové. Prosím, nehrajte tam.


hotovostní výdeje jsou také super pomalé.


Nevím, jestli jsem vyhrál původní hru, ale poté, co dealer otočil všechny karty náhodou.


cítil jsem se nebezpečně. Bylo to sus. A už vůbec ne cool!


je to legitimní? Ví někdo?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nednickene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nednicken, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii a jakoukoli relevantní komunikaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co tím myslíš, že jsem to video přece poslal?


Myslel jsem, že jsou Němci, protože tady je všechno v němčině...


Nyní je překlad zde... Znamená to, že s mým vysvětlením ve videu nemůžete nic dělat a mám to udělat znovu v angličtině?


Protože nevím, jak vám poslat historii hry

?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Nednicken, za přeposlanou komunikaci.

Uveřejním zde výsledek příslušné handy, jen abych objasnil, že se nediskutuje, jestli to byla vítězná nebo prohraná kombinace:

file


Problém je v tom, že jsme neobdrželi podpůrné důkazy, že jste se pokusili zrušit svou sázku po incidentu, ale před rozdáním nové handy. Uložili jste si tuto konverzaci, prosím?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nednickene,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky