Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní živého blackjacku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni, vůbec bych nedoporučoval hrát v ruby Vegas.
Hrál jsem jeden black jack.
Vsadil jsem 2,5 k (maximální sázka) a pak se stala nehoda.
Dealer omylem přehodil všechny karty z držáku karet přes stůl.
Okamžitě jsem napsal, prosím o zrušení sázky. Tohle nechci.
ale po 2 minutách čištění karet.
přišel na stůl nový blok karet.
no… okamžitá ztráta.
nevím, to není v pohodě.
hraju max bet. Dealer zničí hru a já jsem ten, kdo je potrestán touto chybou.
podpora vegas funguje, jako by bylo všechno normální.
dámy a pánové. Prosím, nehrajte tam.
hotovostní výdeje jsou také super pomalé.
Nevím, jestli jsem vyhrál původní hru, ale poté, co dealer otočil všechny karty náhodou.
cítil jsem se nebezpečně. Bylo to sus. A už vůbec ne cool!
je to legitimní? Ví někdo?
Vážený Nednickene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Nednicken, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii a jakoukoli relevantní komunikaci?
Co tím myslíš, že jsem to video přece poslal?
Myslel jsem, že jsou Němci, protože tady je všechno v němčině...
Nyní je překlad zde... Znamená to, že s mým vysvětlením ve videu nemůžete nic dělat a mám to udělat znovu v angličtině?
Protože nevím, jak vám poslat historii hry
?
Děkuji, Nednicken, za přeposlanou komunikaci.
Uveřejním zde výsledek příslušné handy, jen abych objasnil, že se nediskutuje, jestli to byla vítězná nebo prohraná kombinace:
Problém je v tom, že jsme neobdrželi podpůrné důkazy, že jste se pokusili zrušit svou sázku po incidentu, ale před rozdáním nové handy. Uložili jste si tuto konverzaci, prosím?