Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráčovi byly vráceny jejich vklady a byly mu zabaveny bonusové výhry. Kasino uvedlo, že důvodem bylo zneužití bonusů, ale protože nám neposkytli žádné další podrobnosti ani důkazy, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
ahoj, mám 3 čekající výběry po dobu 1 týdne v kasinu ruby vegas (snímky čekajících výběrů), zatímco jsem vkládal pomocí jetonové peněženky (sekce vkladu na obrazovce) a vybíral jsem jetonovou peněženkou a nezískal jsem bonus, ale měl jsem zatočení zdarma bez sázení podmínky, které jdou okamžitě do reálného zůstatku jako známka ve 3 promo akcích (screenshooty) a evidentně jsem hrál svůj vklad (screenshoot historie sázek) a v chatu je to vždy to samé, co informují příslušný tým, ale nic se nestalo můj kyc je již mnoho měsíců kontrolováno (screenshooty) a zavání to podvodem, protože v jejich pravidlech jsou výběry schváleny do 48 hodin děkuji, že jste je přinutili vyplatit mé výhry a za to, že jste toto nepoctivé kasino zařadili na černou listinu, aby se zabránilo dalším hráčům scam děkuji moc za vaši pomoc s pozdravem ps 3 další screenshoty v dalším chatu guru hned po (překročen maximální počet příloh)
ahoj toto jsou 3 další snímky obrazovky, protože byl překročen maximální počet příloh) s pozdravem
ahoj, kasino dnes právě našlo záminku, že jsem zneužil roztočení zdarma, zatímco roztočení zdarma nepodléhají žádné rotaci, protože v jejich pravidlech pro akce na roztočení zdarma je uvedeno, že jsem odehrál svůj vklad, takže se rozhodli zrušit mé 3 výběry z celkových 244,12 € a vrátit veškerý vklad před těmito 3 výběry a 2. problém je, že jsem provedl 3 výběry v celkové výši 244,12 € za 190 eur vkladů, ale v mém zůstatku mi vrátí pouze 150 eur vkladu místo 190 eur vkladů, které udělal jsem (snímky obrazovky) děkuji, že jste zasáhli, vrátím vám alespoň 40 eur chybějících vkladů (které záměrně nevrátili...) děkuji vám za pomoc zde jsou snímky obrazovky mých čekajících výběrů, které byly nakonec zrušeny dne 12. srpna a screenshot mého zůstatku ve výši 150 eur místo 190 eur a jejich e-mail ve francouzštině
ahoj, tak mi byl vrácen můj úplný vklad ve výši 190 eur, ale odebrali mi výhody 54,12 eur u bezplatných zatočení, takže v jejich promo akci nebyla bezplatná zatočení podmíněna pouze hraním vkladu a všechny vklady jsem hrál do rulety ale řekli, že to bylo zneužití bonusů, když jsem nedostal bonus, ale roztočení zdarma a riskoval jsem v ruletě tím, že jsem polovinu svého vkladu hrál pokaždé na červenou a druhou polovinu prošel (mezi 19 a 36) Posílám vám důkaz o jejich promo akcích pro mé vklady, že nebyly vydány žádné podmínky a že se nejednalo o dodatečný bonus, ale bezplatná otočení bez sázkových podmínek, ale našli výmluvu, proč nevyplatit můj zisk 54,12 z bezplatných otočení a vrátit pouze vklad, protože vadilo jim, že jsem neprohrál... také mi dnes uzavřeli účet, děkuji za vaši pomoc, že jste mi pomohli získat zpět mých 54,12 eur v zisku ze zabavených bezplatných zatočení a pak mi zaplatili 54,12 eur na mém obvyklém jetonu peněženkový účet prosím děkuji s pozdravem
Děkuji moc, michaelo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michaelo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Vegas,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zabavení výher hráče a vrácení vkladů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kasino Guru,
Potřebujeme ještě nějaký čas na řádné vyšetření tohoto případu, můžete prosím prodloužit lhůtu na odpověď?
S přátelským pozdravem
Tým Ruby Vegas
Dobrý den, kasino Ruby Vegas,
Časovač prodloužíme o dalších 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj Adame, moc děkuji, že jsi se mi snažil pomoci s tímto podvodným kasinem, které předstírá, že nabízí bezplatná otočení s atraktivními podmínkami a které v případě výhry pouze vrátí vklady a uzavře hráčský účet s pozdravem
Dobrý den, tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Zkontrolovali jsme to od našeho konce a můžeme potvrdit, že se vedení kasina rozhodlo uzavřít tento účet a anulovat výhry podle tohoto článku smluvních podmínek:
" 1.18 Bonusy nabízené Ruby Vegas jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Bonusové/propagační zneužití nebude tolerováno. Vzorce hráčských sázek a aktivity jsou neustále monitorovány a v případě zneužití bonusu si Ruby Vegas vyhrazuje právo zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli hráčský účet, který byl shledán vinným ze zneužití, stejně jako zrušit/zrušit jakoukoli čekající herní aktivitu a vrátit původní vklad. Ruby Vegas se také může podle vlastního uvážení rozhodnout zakázat kterémukoli hráči účast na promo akcích Ruby Vegas na dobu určitou nebo neurčitou, jak rozhodlo vedení Ruby Vegas "
Chybějících 40 EUR, o kterých hráč tvrdil, že nebyly vráceny z jeho vkladů, byly skutečně vráceny na jeho zůstatek na účtu dne 13.08.2023 v 07:42 UTC.
Tentýž den hráč požádal o výběr 40 EUR 13.08.2023 ve 13.56 UTC a výběr byl schválen 13.08.2023 v 16.14.
Druhý čekající výběr ve výši 150 EUR byl zpracován ve stejnou dobu 13.08.2023 16.14 UTC.
Domnívám se, že všechny peníze uvedené v této stížnosti byly hráči vyplaceny a důvod uzavření byl v této odpovědi objasněn.
Tento případ považujeme z naší strany za vyřešený a uzavřený.
S přátelským pozdravem,
Tým RubyVegas
ahoj v promo akcích kasina ruby, které jsem hrál, nebylo nuceno hrát na automatech (snímek obrazovky více v mé odpovědi před 2 týdny), a tak jsem hrál v ruletě pokaždé, když půlka na červené a druhé půlka mezi 19 a 36, takže jsem nezneužíval zatočení zdarma a v žádném případě tato promo akce na zatočení zdarma byla zdarma ke hře tam, kde chci, jako by to bylo napsáno v podmínkách promo akcí, které jsem hrál (více viz moje odpověď 2 před týdny), takže chci, aby mi ruby kasino vyplácelo výhody 54,12 eur na můj účet jetonová peněženka, protože jsem bonus nezneužil a navíc to není normální, můj účet byl uzavřen těsně po vrácení mých vkladů, je to škoda cdly
Dobrý den, kasino Ruby Vegas,
Děkuji za vaši odpověď, můžete prosím konkrétně vysvětlit, co hráč udělal, že mu byly výhry zabaveny? „Zneužití bonusu" může znamenat spoustu věcí, můžete poskytnout další podrobnosti a podpůrné důkazy? Pokud chcete, můžete mě kontaktovat e-mailem ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý michaelo,
Stále jsem od kasina nedostal žádnou další odpověď, ale nyní jsem se je pokusil kontaktovat přes Skype v naději, že najdeme řešení této záležitosti.
Proto prodloužím časovač ještě jednou, pokud stále nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena, jak bylo uvedeno výše.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý michaelo,
Mluvil jsem s kasinem a oni vyjádřili, že si nepřejí poskytovat nám žádné další informace ohledně důvodů zabavení vašeho zůstatku. V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než stížnost uzavřít jako „nevyřízenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
