Hráč z Finska vyhrál 3 500 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Po upozornění chatové podpory na problém s hazardem byl účet uzavřen a výhry měly být zpracovány ručně. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů a několika e-mailů hráč neobdržel žádnou odpověď ani finanční prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a kasino platbu úspěšně zpracovalo. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
25. května 2024 jsem vyhrál 3 500 EUR a zahájil výběr 500 EUR. Poté jsem upozornil chatovou podporu na můj problém s hazardem. Zástupce zákaznického servisu uzavřel můj účet a informoval mě, že moje výhry budou zpracovány ručně. Zatím jsem nic nedostal. E-maily na support@rtbet.com zůstaly bez odpovědi.
Před týdnem si vyžádali fotku mého pasu a selfie, které jsem jim obratem poslal. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď.
25. května 2024 jsem vyhrál 3 500 EUR a zahájil výběr 500 EUR. Poté jsem kontaktoval chatovou podporu a informoval jsem je o svém problému s hazardními hrami. Chat byl uzavřen a bylo mi řečeno, že moje výhry budou zpracovány ručně. Ale teď, po 13 dnech, jsem stále nedostal své peníze.
Poslal jsem několik zpráv na adresu support@rtbet.com , ale neodpověděli.
Milý Beno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RTbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem o skutečné peníze.
Nemohu se dostat ke svému hernímu účtu, protože ho kasino uzavřelo, když jsem nahlásil, že mám problém s hrou.
Beno, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Beno,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino RTbet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou,
Michal
Milý Beno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
