Hráč z preferované finské metody výběru Neteller byl kasinem náhle odstraněn. Zákaznický servis nepravdivě tvrdil, že Neteller ruší výběry, takže prostředky hráče zůstaly uvízlé. Hráč se snažil vybrat své peníze prostřednictvím Neteller, jediné platební metody, kterou použil. Nebyli jsme schopni dále prozkoumat a vyřešit problém kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Můj způsob výběru Neteller byl náhle odstraněn. Používám výhradně na hraní. Zákaznický servis tvrdil, že Neteller ruší výběry, což byla lež. Nyní jsou mé prostředky zablokovány. Chci si vybrat peníze do Neteller, protože je to jediná platební metoda, kterou jsem použil.
Vážený PADAWANAKU,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RTbet Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
