Hráč z Řecka požádal o výběr 24. července, ale nebyl zpracován kvůli vysokému objemu výběrů. Denní chaty s týmem podpory poskytly stejné vysvětlení. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že ověřování a vysoké objemy výběrů mohou způsobit zpoždění. Hráč po podání stížnosti potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Požádal jsem o výběr od 24/7 a stále nebyl zpracován... Mluvím každý den na chatu a říkají mi, že je velký objem výběrů.
Milá eleste41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno
Peníze právě přišly.
Je to již podruhé, co jsem po zveřejnění a reklamaci obdržel peníze okamžitě.
Vypadá to, že s tím hodně pomáháš a moc ti děkuji!!
Milá eleste41,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
