The player from Croatia reported an issue with a deposit made to RTbet via Neteller, where the payment had been successfully processed but the funds had not been credited to his casino account. He sought clarification on the status of his deposit. The issue was resolved after three days, with the missing funds credited to his casino account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Hráč z Chorvatska nahlásil problém s vkladem do RTbet přes Neteller, kde byla platba úspěšně zpracována, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Požádal o vysvětlení stavu svého vkladu. Problém byl vyřešen po třech dnech a chybějící prostředky byly připsány na jeho účet v kasinu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
Chtěl bych podat stížnost ohledně vkladu, který jsem provedl v online kasinu RtBet pomocí platebního systému Neteller. Přestože platba byla úspěšně zpracována z mého účtu Neteller, prostředky nebyly připsány na můj účet ve zmíněném online kasinu ani jsem neobdržel žádné informace o stavu vkladu.
I would like to file a complaint regarding a deposit I made to an online casino RtBet using the Neteller payment system. Although the payment was successfully processed from my Neteller account, the funds have not been credited to my account at the mentioned online casino, nor have I received any information regarding the status of the deposit.
Vážený nihadhodzic53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych si ujasnil pár věcí, abych lépe porozuměl situaci. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepším způsobem je kontaktovat přímo poskytovatele plateb. Budou muset transakci prošetřit, ale upozorňujeme, že tento proces může trvat přibližně měsíc. V takových případech kasino obvykle nemůže zasáhnout.
Dokud nebude problém vyřešen, důrazně doporučuji, abyste se zdrželi jakýchkoli dalších vkladů. Pokud byly peníze ztraceny během transakce, může nějakou dobu trvat, než budou připsány zpět na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear nihadhodzic53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to clarify a few things in order to understand the situation better. If your deposit has never been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take around a month. In cases like this, the casino typically cannot intervene.
Until the issue is resolved, I would strongly recommend that you refrain from making any further deposits. If the money was lost during the transaction, it may take some time before it is credited back to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nebyl to můj první vklad a poté, co neprošlo 50 EUR, byly další vklady úspěšné, dokud se nepodařilo zpracovat dalších 200 EUR.
It wasn’t my first deposit, and after €50 didn’t go through, further deposits were successful until another €200 failed to process.
Ahoj nihadhodzic53,
Můžete prosím potvrdit podrobnosti o chybějících vkladech:
1. chybějící vklad
Datum: 15.2.2025
ID transakce: 6045982209
Částka: 50 €
2. chybějící vklad
Datum: 15.2.2025
ID transakce: 6046017345
Částka: 200 €
Naprosto soucítím s vaší frustrací. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abychom kasinu poskytli dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 21 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme.
Zůstaňme optimisty a doufejme v pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Hi nihadhodzic53,
Could you please confirm the details of the missing deposits:
1st missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6045982209
Amount: €50
2nd missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6046017345
Amount: €200
I completely empathize with your frustration. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. To provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene.
Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, po 3 dnech jsem dostal své peníze na svůj účet v kasinu
Hi, i got my money after 3 days on my casino account
Vážený nihadhodzic53,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear nihadhodzic53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
