The player from Germany had a blocked account containing 500 euros and had received no explanation for the blockage. After waiting for a month for an email response, he only received comforting replies in chat. The player confirmed that he had completed the verification process and that his withdrawal had been rejected after placing bets solely on sports betting. After reviewing the situation, we concluded that the casino's investigation into the player's account activity could not be interpreted adequately, leading to the closure of the complaint.
Hráč z Německa měl zablokovaný účet obsahující 500 eur a nedostal žádné vysvětlení pro zablokování. Poté, co měsíc čekal na odpověď e-mailem, obdržel pouze uklidňující odpovědi v chatu. Hráč potvrdil, že dokončil proces ověření a že jeho výběr byl zamítnut poté, co vsadil pouze na sportovní sázení. Po přezkoumání situace jsme dospěli k závěru, že vyšetřování kasina ohledně aktivity na hráčském účtu nebylo možné adekvátně interpretovat, což vedlo k uzavření stížnosti.
Stále mám na účtu 500 eur, který byl zablokován. Nedokážu to vysvětlit. Už měsíc čekám na novinky emailem nebo něčím podobným. Prostě nedostávám odpověď. Útěchu mám jen na chatu. Přikládám foto stornované platby (poslední zpráva od nich).
I still have 500 euros in my account which has been blocked. I cannot explain this. I have been waiting for news by email or something similar for a month now. I just don't get a reply. I only get comfort in the chat. I am attaching a photo of the cancelled payment (the last message from them).
Ich habe 500 Euro noch auf meinem Konto welches gesperrt wurde. Dies ist mir unerklärlich. Ich warte nun seit einem Monat auf neuigkeiten per Mail oder dergleichen. Ich kriege einfach keine Antwort. Im Chat werde ich nur getröstet. Im Anhang zeige ich Ihnen ein Foto mit der abgebrochenen Auszahlung.( die letzte Nachricht von denen)
Vážený Justine08047,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Justin08047,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Soustředil jsem se pouze na sportovní sázení. Ověření bylo provedeno a poté byl výběr náhle zamítnut a účet uzavřen. Vložil jsem 200 eur a poté jsem měl 500 eur na kreditu. Částka přišla i ze 100% sportovní prémie, ale vše bylo realizováno
I only concentrated on sports betting. The verification was all done and then the withdrawal was suddenly rejected and the account closed. I had deposited 200 euros and then had 500 euros in credit. A sum also came from the 100% sports bonus, but everything had been implemented
Konzentriert habe ich mich nur auf Sportwetten. Die Verifizierung alles war fertig und die Auszahlung wurde dann plötzlich abgelehnt und das Konto geschlossen. Ich hatte 200 Euro eingezahlt und habe 500 Euro Guthaben dann gehabt. Eine Summe kam auch aus dem 100% sportbonus, allerdings war alles umgesetzt
Děkuji za vaši odpověď, Justin08047. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino mohlo zjistit aktivitu související s vaší hrou, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, Justin08047. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino may have detected activity related to your game play that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
