Hráč z Německa vložil skutečné peníze do RTBET a poté čelil zpoždění ve výběru. Hráč se také obával, že ještě nebyl požádán o ověření totožnosti. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil přijímání částečných plateb, ale čelil limitům na výběr. Nakonec hráč obdržel nevyřízené platby a požádal o uzavření stížnosti, jak byla vyřešena.
Vážený pane/paní, vložil jsem v RTBET (relativně nové kasino) pomocí PŘEVODU SKUTEČNÝCH PENĚZ a hrál jsem pouze se skutečnými penězi.
Žádný bonus!!!
Už 2 dny čekám na výběr a na chatu mi bylo řečeno, že zákaznický servis pro finanční záležitosti funguje pouze od 8:00-16:00.
Mám nějaké výhrady. I když na internetu není nic negativního, přesto se chci ujistit, že vše probíhá správně, zvláště když jsem se ještě nemusel ověřovat!
Vážený patrickpatzaku90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za otevření tohoto případu, budu hlásit, pokud se něco stane,
DĚKUJI Casino Guru za váš čas
Nastavím časovač na dalších 9 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Platba je na místě, děkuji za přijetí mého případu!
Děkuji, patrickpatzak90, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou, nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
není kompletní, ale pracujeme na tom, můžete vybrat pouze 500 € za den, stále mám 3 probíhající transakce!
Nyní je k dispozici 6 dalších výplat, protože jsem hrál až do 3 000 €
Chápu, patrickpatzak90. Věřím, že všechny platby budou zpracovány včas a všechny své výhry brzy obdržíte.
Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Děkuji.
Ahoj,
můj výběr chvíli trvá, protože mohu vybrat pouze 5000 €, nevím proč.
Nemohu znovu vybrat peníze do 28. května.
Chápu, patrickpatzak90. Doufejme, že všechny platby budou zpracovány v následujících dnech a brzy obdržíte své výhry.
Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Děkuji.
Ahoj!
Ano, na účtu je stále 4400 eur, nyní musím čekat dalších 9 dní, než budu moci požádat o další výběr, protože měsíčně můžete vybrat „pouze" 7000 eur!
Ahoj patrickpatzak90,
Chápu, že čekání na vaše schválené výběry může být frustrující, ale bohužel nemůžeme udělat mnoho, abychom tento proces urychlili. Doporučujeme, abyste byli trpěliví a počkali, až peníze přijdou na váš účet.
Děkuji za pochopení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, patrickpatzaku90, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
