DomůStížnostiRoyspins Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

Royspins Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Royspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Polska vyhrál 35 000 eur v kasinu Royspins pod duplicitním účtem. Přestože dříve provedl více vkladů a výběrů bez problémů, kasino ho informovalo, že více účtů bylo proti jejich pravidlům, vrátilo 100 eur a zablokovalo účet. Argumentoval tím, že protože mu bylo v minulosti povoleno provádět vklady a výběry, kasino mlčky přijalo jeho duplicitní účet. Informovali jsme hráče, že kasino nemohlo vědět, že jde o duplicitní účet, dokud nezačal proces ověřování. Vzhledem k tomu, že kasino dodržovalo své smluvní podmínky, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem vyhrál 35 000 eur v kasinu Royspins, musím říci, že toto je můj duplicitní účet, nebyl jsem informován, že to není povoleno, protože za poslední rok jsem provedl více vkladů a vícenásobných výběrů a nebyl jsem o ničem informován, dnes informovali mě, že je proti jejich pravidlům mít více účtů, vrátili mi mých 100 eur a zablokovali můj účet (musím říct, že jsem na tomto duplicitním účtu ztratil mnohem více než 10 000 eur) Snažil jsem se s nimi mluvit, ale jsou neodpověděl mi můj právník, řekl, protože jsem provedl více než jeden vklad a výběr a nezastavili mě okamžitě, souhlasili s podmínkami, že můj účet bude duplikován a musí mi dát mou výhru. Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den kasparasmakarovas85,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Royspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přesně jste si vytvořili svůj první účet a kdy druhý? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl plně ověřen 6. ledna. Své výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi. První účet, který jsem vytvořil, byl 2023-07-21, druhý 6. ledna 2024. Včera jsem mluvil s kasinem naposledy, právě mi poslali, že mi zablokovali účet, a od té doby mi neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den kasparasmakarovas85,

Mějte prosím na paměti, že žádnému hráči není nikdy dovoleno vytvořit více účtů za jakýchkoli podmínek.

file

Pokud nezačnete proces ověřování, kasino nemůže vědět, že jde o duplicitní účet. V takových případech má hráč nárok na poslední vklad, ale není možné vrátit žádný další ztracený zůstatek a kasino musí účet uzavřít.

Jelikož kasino udělalo vše v souladu se svými podmínkami, budeme nuceni stížnost uzavřít, pokud neexistuje nic jiného, s čím bychom vám mohli pomoci.

Prosím dej mi vědět.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen více než půl roku a ve svých podmínkách říkají, že musí účet okamžitě zablokovat. Věděl jsem, že nemůžeš nikomu pomoci. Ahoj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky