Hráč z Polska čelil problémům s výběrem, protože kasino uvedlo, že bylo úspěšné, ale neobdržela finanční prostředky. Chyběly jí informace o subjektu zpracovávajícím výběry a podrobnosti o transakci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráčky, aby poskytla potřebné informace, ale kvůli její nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Kasino odešle e-mail, že výběr byl úspěšný, ale ve skutečnosti jsem peníze neobdržel. Neexistují žádné informace o subjektu zpracovávajícím výběry. Hráč nemá k dispozici žádné informace o podrobnostech transakce.
Milá Wioletta3087,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že klientovi byla e-mailem zaslána žádost za účelem získání potřebného bankovního výpisu, který umožní našemu finančnímu oddělení důkladně zkontrolovat stav platby a záležitost rychle vyřešit.
Rádi bychom vám také připomněli, že výběry kartou mohou trvat až 3 pracovní dny, než dorazí na váš platební účet. Pokud po tomto období nebude platba připsána na váš způsob platby, prosíme vás, abyste se nejprve obrátili na náš tým podpory. To našemu finančnímu oddělení umožní pečlivě prošetřit záležitost a nabídnout vhodnou pomoc.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v tomto ohledu.
S pozdravem
Tým kasina Royspins
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
