Hráč ze Švýcarska měl potíže se zadáním dodatečného ověření vyžadovaného online kasinem, které zahrnovalo aktuální bankovní výpis. Nemohl se dočkat konce měsíce, kdy banka vygenerovala tyto výpisy a požádala o okamžitý výběr 2000. Navzdory tomu kasino dokončilo výplatu, aniž by potřebovalo aktuální výpis z účtu. Problém hráče byl považován za vyřešený, ale kvůli chybějícímu potvrzení od hráče jsme museli stížnost zamítnout.
Ahoj...
Vše probíhalo až doteď skvěle. Již jsem ověřil svou identitu, provedl více výběrů a obdržel peníze velmi rychle.
Dnes se však věci změnily! Dostal jsem e-mail s žádostí o výpis z bankovního účtu, který jsem poskytl. Dnes jsem předložil několik dokumentů, které byly všechny zamítnuty.
Později jsem se přes live chat dozvěděl, že chtějí aktuální výpis z účtu. To však není možné, protože moje banka je generuje až na konci měsíce. Neakceptují můj listopadový bankovní výpis!
Požádal jsem, aby mi poslali zbývajících 2000, protože je potřebuji. Nemůžu se dočkat konce měsíce!
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený DaGhoste,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte s kasinem Royspins. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete mi prosím odpovědět na několik otázek?
Diskutovali jste s kasinem o tom, že výpis z účtu bude k dispozici na konci měsíce? Navíc vám kasino poskytlo nějaké alternativní možnosti kontroly vašich transakcí za prosinec?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, výplata byla dokončena! Přišli mi naproti! A tentokrát zaplatili.
Ne, alternativa neexistuje, nabídl jsem i screenshot a poslal výpis z účtu z listopadu! S takovým kasinem je to škoda. Chápu, že lidé chtějí vidět vklady, které byly provedeny v kasinu, poslal jsem několik snímků obrazovky a stále jsem je nepřijal
s pozdravem
Chápu to správně, že vám kasino vyplatilo peníze, přestože jste jim nebyli schopni poskytnout nejnovější výpis z účtu?
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme případ uzavřít jako vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
