Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Vyjádřila frustraci z dlouhých prodlev při výběru. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace prostřednictvím dotazů, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Kasino brání potenciálním hráčům získat jakékoli informace o jejich požadovaných výběrech. Transakční historie ukazuje málo chyb v částce a neúspěšnou kontrolu potvrzení, ale nemůžete ani vidět, jaká metoda byla použita k výběru prostředků, takže vám e-mail nedává nic k přemýšlení, protože obsahuje stejně málo informací jako transakce dějiny. Vklady jsou zpracovány super okamžitě, ale když jsem si objednal převod prostředků na kartu Master, může takový proces podle mé banky trvat maximálně 1 pracovní den, ale v neděli a svátky VŽDY FUNGUJÍ OKAMŽITĚ bez jakýchkoliv časových prodlev . Royspins, Reverend King, se však po příkazu k platbě domnívá, že ji schválili, ale zhotovitel má dny na její zpracování. ... kromě mého hněvu žádám živou podporu, aby mi poskytla jakékoli podrobnosti o transakci, jako je ID transakce, datum a čas, kde byla transakce na kartě nařízena komu nebo jakým způsobem, číslo karty a především subjekt provádějící objednávku, protože po zadání "Cashforo" společnosti krzak nelze najít služby? Poradce ale tvrdí, že k tomuto typu dat nemá přístup a pošle mi e-mail... nemá přístup k mému ID transakce? Vždyť každý poctivý dodavatel zobrazuje citlivá data, aniž by je předával, a tady je to tak tajné, že ani já tyto informace nemohu sdílet? DNO
Milá Wioletta3087,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Wioletta3087. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
kasino neposkytuje žádné informace o ničem souvisejícím s detaily výběrových transakcí... dnes opět to samé
Milá Wioletta3087,
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že klientovi byla zaslána e-mailem žádost za účelem získání potřebného bankovního výpisu, který umožní našemu finančnímu oddělení důkladně zkontrolovat stav platby a záležitost rychle vyřešit.
Rádi bychom vám také připomněli, že výběry kartou mohou trvat až 3 pracovní dny, než dorazí na váš platební účet. Pokud po tomto období nebude platba připsána na váš způsob platby, prosíme vás, abyste se nejprve obrátili na náš tým podpory. To našemu finančnímu oddělení umožní pečlivě prošetřit záležitost a nabídnout vhodnou pomoc.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v tomto ohledu.
S pozdravem
Tým kasina Royspins
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
